西平供電公司春節(jié)期間服務零投訴

駐馬店網訊（通訊員 劉靜）“猴年春節(jié)再次實現(xiàn)優(yōu)質服務零投訴，群眾的用電滿意度持續(xù)提高，與我們采取的兩手抓，兩手都要抓好的工作思路是分不開的。”2月14日，在95598客服中心，西平縣供電公司負責人由衷說道。

為使廣大電力客戶過一個明亮、祥和的新春佳節(jié)，西平公司關口前移，結合在優(yōu)質服務方面存在的短板和薄弱環(huán)節(jié)，對容易引發(fā)投訴的問題多次探討，拿出多種解決方案，由內及外提升供電服務，堅持“抓好宣傳引導和用電體檢相結合，抓好巡視維護和群眾故障報修相結合，抓好群眾用電和商場超市、游樂場所用電相結合”的工作方針，300余名員工24小時堅守崗位，隨時為群眾提供全方位的優(yōu)質服務。

年前，西平公司就通過集市、抄表收費的機會、在營業(yè)廳擺放展板等方式向群眾宣傳掌上電力、多種繳費方式，走村入戶開展用電體檢，對私拉亂接、線路老化、線徑不區(qū)配、閘刀蓋破損、未安裝漏電保護器等安全隱患協(xié)助其整改，并講解安全用電、家庭用電常識，進一步提高群眾用電安全意識；春節(jié)7天，密切關注負荷變化和設備運行情況，采取“重點看護、專人盯防”，對負荷曲線波動大的區(qū)域及時和各專業(yè)溝通，各部門不定時對線路、臺區(qū)、配電設備開展巡視檢查維護，電力志愿者廣泛開展流動服務，對群眾的電話報修、網上報修等及時響應，第一時間解決；面對春節(jié)期間各大商場超市不歇業(yè)、游樂場所人流量大、臨時用電增多、負荷增大的實際，西平公司在節(jié)前開展隱患排查基礎上，安排專人開展動態(tài)巡視，及時解決各類用電問題。

春節(jié)期間，西平公司還將明查暗防貫穿全程，嚴格執(zhí)行督查和問責機制，不斷推進優(yōu)質服務體系，真正把優(yōu)質服務落在實處。