確山供電公司：“暖心”舉措應(yīng)對(duì)節(jié)后繳費(fèi)高峰

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“先生，不著急，我們有多種方式方便您繳費(fèi)。”“請(qǐng)稍等，馬上好。”2月22日，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司三里河供電所營(yíng)業(yè)廳里，繳費(fèi)的客戶比平常多了幾倍，供電所營(yíng)業(yè)員忙而有序的引導(dǎo)客戶繳費(fèi)。

春節(jié)過(guò)后，確山縣在外務(wù)工人員急于返程，確山公司各供電營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一輪繳費(fèi)高潮，為緩解繳費(fèi)壓力，減少客戶排隊(duì)時(shí)間，確山公司積極應(yīng)對(duì)，一系列暖心舉措出臺(tái)保證了該公司繳費(fèi)渠道暢通無(wú)阻、秩序井然。 

多種繳費(fèi)渠道宣傳散壓力。確山公司在所轄各個(gè)區(qū)域進(jìn)行“掌上電力”APP繳費(fèi)、銀行代扣繳費(fèi)、便民服務(wù)站繳費(fèi)宣傳，并在營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)區(qū)、供電所設(shè)置展板，發(fā)放宣傳單，在業(yè)務(wù)單據(jù)上印制二維碼，讓客戶掃描二維碼，安排專人協(xié)助客戶下載安裝及注冊(cè)交費(fèi)，共發(fā)放繳費(fèi)宣傳單5000多份，現(xiàn)場(chǎng)為客戶安裝軟件2000多人次，逐步形成了客戶主動(dòng)要求安裝軟件的氛圍，節(jié)省了繳費(fèi)時(shí)間，緩解了繳費(fèi)壓力。 

 “人機(jī)”合用緩壓力。該公司安排團(tuán)員青年作為志愿者，堅(jiān)守在自助機(jī)和營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，積極疏導(dǎo)人群，對(duì)電費(fèi)查詢和有用電疑問(wèn)的客戶進(jìn)行接待、解答，并引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)，手把手教居民使用自助機(jī)繳費(fèi)。據(jù)悉，在志愿者的引導(dǎo)下，用戶每次繳費(fèi)時(shí)間從窗口的兩分鐘縮短到60秒，提高了繳費(fèi)效率，減少了客戶排隊(duì)時(shí)間。 

延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間解壓力。該公司要求各營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)窗口全開(kāi)辟，營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間從原來(lái)的早上八點(diǎn)到五點(diǎn)半，延長(zhǎng)到每天早上七點(diǎn)半到六點(diǎn)，早晚分別延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，并且安排責(zé)任人對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行巡視管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保繳費(fèi)工作順利進(jìn)行。同時(shí)，提升了客戶的用電滿意度，為月底的電費(fèi)回收奠定了良好的基礎(chǔ)。