確山供電公司：“暖心”舉措應(yīng)對節(jié)后繳費高峰

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“先生，不著急，我們有多種方式方便您繳費。”“請稍等，馬上好。”2月22日，國網(wǎng)確山縣供電公司三里河供電所營業(yè)廳里，繳費的客戶比平常多了幾倍，供電所營業(yè)員忙而有序的引導(dǎo)客戶繳費。

春節(jié)過后，確山縣在外務(wù)工人員急于返程，確山公司各供電營業(yè)廳迎來了一輪繳費高潮，為緩解繳費壓力，減少客戶排隊時間，確山公司積極應(yīng)對，一系列暖心舉措出臺保證了該公司繳費渠道暢通無阻、秩序井然。 

多種繳費渠道宣傳散壓力。確山公司在所轄各個區(qū)域進行“掌上電力”APP繳費、銀行代扣繳費、便民服務(wù)站繳費宣傳，并在營業(yè)廳業(yè)務(wù)區(qū)、供電所設(shè)置展板，發(fā)放宣傳單，在業(yè)務(wù)單據(jù)上印制二維碼，讓客戶掃描二維碼，安排專人協(xié)助客戶下載安裝及注冊交費，共發(fā)放繳費宣傳單5000多份，現(xiàn)場為客戶安裝軟件2000多人次，逐步形成了客戶主動要求安裝軟件的氛圍，節(jié)省了繳費時間，緩解了繳費壓力。 

 “人機”合用緩壓力。該公司安排團員青年作為志愿者，堅守在自助機和營業(yè)廳內(nèi)，積極疏導(dǎo)人群，對電費查詢和有用電疑問的客戶進行接待、解答，并引導(dǎo)客戶使用自助機，手把手教居民使用自助機繳費。據(jù)悉，在志愿者的引導(dǎo)下，用戶每次繳費時間從窗口的兩分鐘縮短到60秒，提高了繳費效率，減少了客戶排隊時間。 

延長收費時間解壓力。該公司要求各營業(yè)廳繳費窗口全開辟，營業(yè)廳的營業(yè)時間從原來的早上八點到五點半，延長到每天早上七點半到六點，早晚分別延長半個小時，并且安排責任人對營業(yè)廳進行巡視管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保繳費工作順利進行。同時，提升了客戶的用電滿意度，為月底的電費回收奠定了良好的基礎(chǔ)。