確山縣供電公司：“供電地圖”助力招商引資

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“你瞧瞧供電公司為工業(yè)園區(qū)精心繪制的供電服務(wù)地圖，這可成了咱縣招商引資的一寶啊，地圖上清清楚楚顯示出線路走向，還標(biāo)出各個(gè)片區(qū)的供電客戶經(jīng)理以及服務(wù)電話。不少外商客戶來(lái)了看到這張圖，都連聲稱贊呢！”3月16日，在確山縣工業(yè)園區(qū)，園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)指著園區(qū)供電服務(wù)地圖，笑瞇瞇地告訴筆者者。 

為給重點(diǎn)項(xiàng)目提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司專門編制印發(fā)“確山縣工業(yè)園區(qū)供電服務(wù)一覽圖”。圖中標(biāo)明客戶經(jīng)理聯(lián)系方式、監(jiān)督電話、業(yè)務(wù)辦理流程、注明了變電站位置及線路走向等，為入駐客戶提供全過(guò)程“明白”服務(wù)。在日常工作中，確山公司明確供電服務(wù)客戶經(jīng)理制，并成立供電能力保障組、供電可靠與安全組、客戶溝通與服務(wù)組、督查督辦組、綜合協(xié)調(diào)組5個(gè)工作組，著力構(gòu)建全局性的全方位服務(wù)體系。 

據(jù)悉，園區(qū)供電服務(wù)地圖，主要有三個(gè)好處：一是讓園區(qū)管委會(huì)清楚網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和供電保障能力，有底氣、有信心面向外界引進(jìn)項(xiàng)目廣招商，有能力保障進(jìn)駐園區(qū)的各類企業(yè)可靠用電、穩(wěn)定生產(chǎn)；二是讓初步考察和有一定意向投資創(chuàng)業(yè)的各類客商清楚園區(qū)的供電狀況、電價(jià)政策和用電環(huán)境，使其放心投資、愉快進(jìn)駐；三是讓供電部門客戶經(jīng)理、工作人員清楚各條線路的具體走向、各家企業(yè)的地理位置、用電負(fù)荷和線路接入點(diǎn)，清楚整個(gè)網(wǎng)架的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地?cái)M定措施、加長(zhǎng)“短板”，確?？蛻粲煤秒姟⒍嗌a(chǎn)。 

為提升服務(wù)質(zhì)量和效果，確山公司要求客戶經(jīng)理必須定期走訪客戶，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全管理、用電需求、電費(fèi)繳納等方面存在的問(wèn)題，并第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決與答復(fù)。針對(duì)一般客戶實(shí)行日常溝通服務(wù)，強(qiáng)化“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，每月收集一線員工反饋的客戶意見建議，并針對(duì)特殊抱怨客戶，由公司客戶中心組織相關(guān)專業(yè)部門及領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)溝通服務(wù)。同時(shí)，組建客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障處理工作隊(duì)——“園區(qū)靖宇光明服務(wù)隊(duì)”，為園區(qū)客戶提供延伸服務(wù)，包括處理發(fā)生在客戶端的一般性原本不屬于供電公司用電故障。這些務(wù)實(shí)舉措，為確山縣招商引資工作作出了積極貢獻(xiàn)。