駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟）3月21日，泌陽(yáng)縣供電公司對(duì)兩起鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳服務(wù)投訴工單事件進(jìn)行通報(bào)，對(duì)直接責(zé)任人和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予經(jīng)濟(jì)處罰。這是該公司強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的具體行動(dòng)。

泌陽(yáng)縣供電公司嚴(yán)格按照“零容忍”的考核工作機(jī)制，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核力度，努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)，確保滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)用電需求。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，千方百計(jì)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，形成服務(wù)的閉環(huán)管控流程，堵塞漏洞，不斷提高客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的滿(mǎn)意度；進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦電時(shí)限，建立自我約束機(jī)制，明確窗口工作人員崗位職責(zé)，不斷提升窗口工作人員服務(wù)能力，全力打造“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”；嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)行為，要求窗口工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)；做到快速響應(yīng)，供電服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、報(bào)修等服務(wù)，各搶修單位保證在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)搶修；嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，健全供電服務(wù)責(zé)任追究制度和服務(wù)質(zhì)量考核制度標(biāo)準(zhǔn)，不定期開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口明察暗訪(fǎng)工作，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，每月對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真查處優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題一一解答，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%。