駐馬店網(wǎng)訊 （通訊員 張繼成)“原來想得幾天才能用上電，沒想到今天上午遞上去用電申請，下午就給安裝通電了，真行！”10月25日,確山縣三里河宋莊村居民宋喜豎起大拇指稱贊道。

為提升服務(wù)質(zhì)量，給客戶提供更高效、快捷的服務(wù)，確山縣公司針對居民客戶開通了“居民一日通”用電報裝業(yè)務(wù)，客戶從報裝到通電只需一個工作日就能完成，受到了廣大客戶的一致熱議和好評。

“居民一日通”即居民用戶在提出用電申請后，一日內(nèi)可實(shí)現(xiàn)通電。該項(xiàng)業(yè)務(wù)在以往業(yè)擴(kuò)報裝的基礎(chǔ)上優(yōu)化了派工程序，簡化了相關(guān)手續(xù)，將供電服務(wù)承諾中的“3個工作日內(nèi)初勘，3個工作日內(nèi)裝表接電”壓縮到1個工作日內(nèi)進(jìn)行，客戶能夠當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天供電，使客戶早日用上電、用好電。

據(jù)該公司有關(guān)人員介紹，客戶提出用電申請后，由客戶中心業(yè)務(wù)受理，錄入營銷系統(tǒng)，作為“居民一日通”的起始點(diǎn)；然后由客戶中心勘查派工，現(xiàn)場完成供電方案答復(fù)、收費(fèi)、簽訂合同、打卡等工作?，F(xiàn)場勘查完成后，客戶經(jīng)理將用戶姓名、客戶編號、聯(lián)系電話、住址、表計(jì)容量、主要材料等必要信息以短信及電話兩種方式告知裝表班。裝表班接到通知后即開始裝表派工，并按照短信及電話要求準(zhǔn)備必要材料完成裝表接電。

在“居民一日通”的實(shí)施過程中，相關(guān)工作人員不僅要完成現(xiàn)場的工作，還要完成營銷系統(tǒng)中相關(guān)流程的推動，形成閉環(huán)。該局表示，雖然“居民一日通”增加了相關(guān)部門的工作量，甚至犧牲了工作人員很多休息時間，但在不斷探索、創(chuàng)新服務(wù)方式的同時，企業(yè)的管理、服務(wù)水平也得到了有效提升。該公司將加大“居民一日通”的宣傳力度，進(jìn)一步完善各環(huán)節(jié)的銜接，全心全意為廣大客戶提供真誠、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。