駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  張繼成） 12月21日，筆者從國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司獲悉，該公司針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，在主觀(guān)上找原因，在客觀(guān)上找問(wèn)題，采取一系列有力措施做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，切實(shí)保障客戶(hù)度冬用電。

 確山縣供電公司一是加強(qiáng)故障報(bào)修管理。嚴(yán)格遵守《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》，最大限度地減少客戶(hù)報(bào)修等待時(shí)間，確?？蛻?hù)正常用電；二是強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立窗口良好形象。不斷加大營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管力度，在供電服務(wù)實(shí)踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺(tái)，通過(guò)規(guī)范窗口服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，以真誠(chéng)規(guī)范的工作態(tài)度、微笑的面孔接待每一位客戶(hù)；三是加大安全用電檢查力度要求員工利用抄表、催費(fèi)時(shí)機(jī)主動(dòng)深入轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)村、企業(yè)等重要客戶(hù)開(kāi)展安全用電檢查活動(dòng)，及時(shí)消除客戶(hù)安全用電隱患，讓廣大客戶(hù)用上安全電、放心電、舒心電；四是加大安全用電宣傳力度。主動(dòng)深入鄉(xiāng)村、集鎮(zhèn)人員密集的地方向廣大客戶(hù)宣傳安全用電常識(shí)，增強(qiáng)廣大客戶(hù)的安全用電意識(shí)；五是簡(jiǎn)化各種用電程序。縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間，開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，做到特事特辦，急事急辦，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)幫助客戶(hù)解決用電難題；六是大力宣傳多種繳費(fèi)途經(jīng)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)多渠道繳費(fèi)，充分利用電E寶、支付寶、短信平臺(tái)、推進(jìn)電費(fèi)預(yù)存服務(wù)，及時(shí)向客戶(hù)提供詳細(xì)代扣電費(fèi)數(shù)據(jù)，著力構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境，切實(shí)為轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)搭建快捷、方便、高效的繳費(fèi)平臺(tái)；七是大力提倡親情化服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)的五保戶(hù)、低保戶(hù)、困難戶(hù)等特殊群體提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷的服務(wù)，及時(shí)消除特殊群體的安全用電隱患，解決特殊群體的后顧之憂(yōu)；八是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督，通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)廣泛征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真的梳理，深入開(kāi)展自查自糾，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。