本報訊 （記者 高元元 ）12月10日，記者從工行金山支行獲悉，今年初以來，該支行以“注重服務效果，注重創(chuàng)新服務方式，注重整體服務能力”為目標，整合業(yè)務流程，營造服務氛圍，推進服務能力的全面提升。

注重服務效果。該支行加強網(wǎng)點功能分區(qū)建設，合理利用現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)分區(qū)功能，加強業(yè)務宣傳和客戶引導，推動網(wǎng)點工作流程優(yōu)化，業(yè)務前、中、后臺分離，引導客戶多使用自助設備和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務，實現(xiàn)了網(wǎng)點人員配備科學、高低柜口設置合理、高低柜業(yè)務分離，滿足了客戶多樣化的服務需求。

注重創(chuàng)新服務方式。該支行突出優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的現(xiàn)代管理要求，認真抓好特色服務，貼近客戶、因客制宜，采取日常不定時檢查和調(diào)閱監(jiān)控相結(jié)合的方式，對員工的服務進行監(jiān)督、考核，營業(yè)期間隨時巡視，規(guī)范服務，全面提升網(wǎng)點服務質(zhì)量。

注重整體服務能力。該支行巧用客戶評價系統(tǒng)，通過到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶在客戶評價系統(tǒng)對柜面服務進行即時評價，將評價結(jié)果與員工績效工資掛鉤，不斷提高柜員的工作效率，促進服務水平的提升。每月對員工的整體服務能力進行逐一綜合評定，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行表彰和獎勵，以點帶面，營造了比學趕幫、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，樹立了良好的服務形象。