工行金山支行 “三注重”提升服務能力
摘要: 本報訊 (記者 高元元 )12月10日,記者從工行金山支行獲悉,今年初以來,該支行以“注重服務效果,注重創(chuàng)新服務方式,注重整體服務能力”為目標,整合業(yè)務流程
本報訊 (記者 高元元 )12月10日,記者從工行金山支行獲悉,今年初以來,該支行以“注重服務效果,注重創(chuàng)新服務方式,注重整體服務能力”為目標,整合業(yè)務流程,營造服務氛圍,推進服務能力的全面提升。
注重服務效果。該支行加強網(wǎng)點功能分區(qū)建設,合理利用現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)分區(qū)功能,加強業(yè)務宣傳和客戶引導,推動網(wǎng)點工作流程優(yōu)化,業(yè)務前、中、后臺分離,引導客戶多使用自助設備和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務,實現(xiàn)了網(wǎng)點人員配備科學、高低柜口設置合理、高低柜業(yè)務分離,滿足了客戶多樣化的服務需求。
注重創(chuàng)新服務方式。該支行突出優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的現(xiàn)代管理要求,認真抓好特色服務,貼近客戶、因客制宜,采取日常不定時檢查和調(diào)閱監(jiān)控相結(jié)合的方式,對員工的服務進行監(jiān)督、考核,營業(yè)期間隨時巡視,規(guī)范服務,全面提升網(wǎng)點服務質(zhì)量。
注重整體服務能力。該支行巧用客戶評價系統(tǒng),通過到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶在客戶評價系統(tǒng)對柜面服務進行即時評價,將評價結(jié)果與員工績效工資掛鉤,不斷提高柜員的工作效率,促進服務水平的提升。每月對員工的整體服務能力進行逐一綜合評定,對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行表彰和獎勵,以點帶面,營造了比學趕幫、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,樹立了良好的服務形象。
責任編輯:zwj
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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