堅守平凡葆初心 樂于奉獻(xiàn)勤耕耘

——記工行駐馬店分行“大行工匠”楊俊紅

記者 高元元

楊俊紅，現(xiàn)為工行駐馬店金山支行大堂值班經(jīng)理，自1991年進(jìn)入工行以來，牢記使命，用工行人摯誠服務(wù)客戶的赤子之心，踐行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的大行風(fēng)范，始終扎根基層一線，在平凡中堅定前行了二十六個春秋，多次被評為市行先進(jìn)工作者、服務(wù)標(biāo)兵，2016年榮獲工行總行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號，2017年榮獲工行河南省分行“大行工匠”榮譽稱號并受到表彰。

愛崗敬業(yè) 灑下一路汗水

她在督查現(xiàn)場講解培訓(xùn)、解決疑難，贏得掌聲；在工作中不畏困難、勇往直前，贏得肯定；在工行一干就是26年，灑下一路汗水。

2000年，她被工行駐馬店分行營業(yè)部選派為制度檢查員，負(fù)責(zé)工行駐馬店分行營業(yè)部轄屬15個網(wǎng)點的制度檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，成為業(yè)務(wù)安全運營的“守護(hù)人”。為發(fā)揮好日常監(jiān)督檢查作用， 5年多的時間里，她四分之三的時間都在網(wǎng)點現(xiàn)場檢查，常常背著工作包，頂著風(fēng)霜雨雪，冒著嚴(yán)寒酷暑，行色匆匆在15個網(wǎng)點奔波忙碌。有多少個星期天，為了規(guī)范一項管理，她在網(wǎng)點現(xiàn)場幫扶，講解培訓(xùn)、解決疑難，一次次贏得了贊賞的掌聲。

“樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞是一個工行人的底色。” 楊俊紅說。近年來，她積極參與創(chuàng)建“青年文明號”、“愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)愛心”和“樹立現(xiàn)代金融服務(wù)理念，打造一流金融服務(wù)品牌”等主題教育活動和職業(yè)道德教育。在平凡崗位上，她奉獻(xiàn)青春，收獲快樂。“我喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；我喜歡看到客戶在我的建議下得到超值回報時的驚喜；我喜歡滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。” 楊俊紅說。她以真誠服務(wù)換取客戶真情，使平凡的工作變得生動而多彩。

辛勤付出 收獲一路感動

為幫助客戶解決問題，她勤上門、勤溝通、勤指導(dǎo)，答疑解獲；她想客戶所想、幫客戶所需、所望，心系客戶； 她用26年的辛勤付出收獲了一路感動。

2013年，按照規(guī)定崗位輪換，她擔(dān)任客戶經(jīng)理。在服務(wù)客戶中她總結(jié)三點：一是貼心服務(wù)客戶。從保護(hù)客戶資金安全出發(fā)，讓客戶了解各種詐騙手法，設(shè)身處地為客戶著想，贏得客戶的廣泛好評。二是精心維護(hù)客戶。她第一時間了解客戶需求，在最短時間內(nèi)解決客戶難題，贏得了廣大客戶的充分信賴和一致好評。三是提供增值服務(wù)。她對不同類型、不同特點的客戶提供不同的增值服務(wù)，贏得了客戶贊揚。

“又到了輪崗季，服從沒有借口，客戶的信賴就是我做好工作最大的原動力。” 楊俊紅說。2016年，她到東風(fēng)支行擔(dān)任大堂值班經(jīng)理，工作中她提出四點建議促使該支行服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。一是制定培訓(xùn)計劃。加強(qiáng)對柜員業(yè)務(wù)操作技能的熟練程度、規(guī)章制度的執(zhí)行和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)，提升運營質(zhì)量。二是有針對性的指導(dǎo)。根據(jù)不同柜員的業(yè)務(wù)水平，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。三是堅持例會制度。每月召開一次服務(wù)改進(jìn)工作會，分析問題，制定措施，督促落實。四是提升服務(wù)水平。將網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)專管員、柜員績效工資掛鉤，切實發(fā)揮績效考核的激勵作用。