共同感受新時代

——我市金融保險行業(yè)員工節(jié)日堅守崗位側(cè)記

記者 高元元

群眾在哪里，基層就在哪里，新時代的駐馬店故事就在哪里。春節(jié)期間，保險理賠勘查員、銀行柜面員工等這群可愛的人，一直在默默堅守，為駐馬店的服務(wù)窗口奉獻(xiàn)力量，為群眾及時排憂解難，展現(xiàn)了我市文明城市的新氣象、新風(fēng)貌、新變化、新成效，講述了精彩動人的駐馬店故事。

大年三十下午5時，記者來到人保財險駐馬店市分公司。“我是人保財險駐馬店市分公司理賠中心的一名普通查勘人員。春節(jié)，是中國人心中最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，當(dāng)千家萬戶圍在餐桌前吃著熱乎乎的年夜飯時，我一直堅守在工作崗位上，我沒有名字，只有一個代號：駐馬店形象。” 人保財險駐馬店市分公司的李威霖說。人保財險作為行業(yè)領(lǐng)先的大型保險公司，擁有遍及全國城鄉(xiāng)的機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點，北起漠河、南至三沙，包括1萬多個機(jī)構(gòu)網(wǎng)點，其中駐馬店全市就有20個機(jī)構(gòu)網(wǎng)點，網(wǎng)絡(luò)健全的人保財險具有全國通賠的服務(wù)能力。多年來，人保財險駐馬店市分公司理賠中心的人員春節(jié)期間一直堅守崗位，時刻準(zhǔn)備著為需要提供理賠的本地和異地車主及時服務(wù)。“三年來，春節(jié)期間每天的理賠查勘服務(wù)全市平均100件左右，其中異地理賠查勘服務(wù)占多數(shù)。”人保財險駐馬店市分公司理賠中心的朱碧波說。

離開人保財險駐馬店市分公司理賠中心，記者聯(lián)系了自己的母親，告訴母親要檢驗人保財險駐馬店市分公司的理賠服務(wù)。于是，記者的母親就成了出險車主，從電話報案服務(wù)質(zhì)量，短信提醒，勘查員到現(xiàn)場速度，勘查員著裝、態(tài)度，定損車標(biāo)識，記者的母親用“人保是駐馬店服務(wù)窗口的形象代表”這15個字回復(fù)記者。

大年初三，上午9時30分，記者走進(jìn)工行駐馬店分行營業(yè)部，看到營業(yè)區(qū)域劃分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、24小時自助銀行服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、VIP服務(wù)區(qū)六大區(qū)域，營業(yè)大廳一角，一字排開的智能終端機(jī)、智能打印機(jī)、電子銀行演示體驗機(jī)等與環(huán)形智能終端機(jī)、“茶幾式”的O2O體驗機(jī)共同形成了智能服務(wù)區(qū)，為群眾提供多層次、全方位、差別化的金融服務(wù)。從上午9時到11時，營業(yè)廳不斷有群眾前來辦理業(yè)務(wù)。“錢放手里光花，孩子告訴我理財可以以錢生錢，我想理財。”一位很樸實的阿姨說。“阿姨，我向您推薦‘穩(wěn)利’系列理財產(chǎn)品。‘穩(wěn)利’系列產(chǎn)品方便您的資金期限調(diào)整，流動性高。”大堂經(jīng)理張志敏說。大廳另一角，“給我發(fā)個本，我攢的錢要存到本上，我要看到本上有錢。”一位老太太說著把一個深灰色布袋打開，嘩啦啦的響聲開始了，不同面值的硬幣和一些紙幣從布袋里倒了出來。“大娘，請您坐下稍等，我整理出來錢數(shù)，就為您開本辦理。”柜員張丹青微笑著說。“出門時，老頭子還一遍遍地說我，別去！去了人家也不給你弄！老頭子這話讓我一路心里都犯嘀咕，謝謝！謝謝你，孩子！”老太太沖著柜員張丹青說。

“作為一名駐馬店人、一名工行的普通柜員，我沒有感人事跡，有的只是對崗位的堅守與默默樹立駐馬店服務(wù)窗口形象的奉獻(xiàn)。” 張丹青說。

“春節(jié)長假期間，工行駐馬店分行營業(yè)部為了滿足廣大群眾的金融服務(wù)需求，通過員工輪休、安排一定數(shù)量人員值班待崗、開辟彈性窗口等方式，及時服務(wù)群眾，確保春節(jié)長假期間各項業(yè)務(wù)正常辦理，為群眾提供多元化、多層次、多渠道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”工行駐馬店分行營業(yè)部負(fù)責(zé)人熊莉表示。

保險、銀行與群眾的生活息息相關(guān)，為了讓廣大群眾在春節(jié)長假期間及時得到金融服務(wù)，我市銀行保險行業(yè)的員工放棄與親人團(tuán)聚的機(jī)會，堅守崗位，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了駐馬店服務(wù)窗口在廣大群眾心目中的良好形象，贏得了社會各界以及廣大人民群眾的好評與贊揚(yáng)。