通訊員 張潤東 王前進(jìn)

從警以來，他始終懷著對黨、對人民的無比熱愛，始終牢記著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠于職守，踏實(shí)肯干，秉公執(zhí)法，業(yè)務(wù)技能熟，工作能力強(qiáng)，骨干作用好，無私奉獻(xiàn)，舍小家顧大家，成績突出，先后榮獲駐馬店市委“第六次人口普查”先進(jìn)個(gè)人、兩次被評(píng)為駐馬店市文明窗口服務(wù)標(biāo)兵，2014年至2016年連續(xù)三年被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，所在戶籍室被市開發(fā)區(qū)評(píng)為“婦女兒童維權(quán)先進(jìn)示范崗”，他就是現(xiàn)任東高派出所戶籍民警王功前。

小窗口亮出大形象

戶籍室工作既是公安機(jī)關(guān)的窗口單位，也是群眾意見集中、倍受社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)崗位，如何服務(wù)好群眾，樹立依法、公正、愛民的良好形象，王功前堅(jiān)持從我做起，從上班的第一天起，他就為自己定下了一條規(guī)矩：管住自己的手，不該拿的堅(jiān)決不拿，管住自己的腿，不該去的地方堅(jiān)決不去，管住自己的嘴，不該吃的堅(jiān)決不吃，時(shí)時(shí)處處給民警們做表率。轄區(qū)群眾眼里，王功前是個(gè)熱情的警察。走進(jìn)派出所戶籍室，時(shí)刻都能感受到一種和諧融洽的氛圍：窗明幾凈的戶籍大廳設(shè)有醒目的警務(wù)公開欄，上面有公開的民警和責(zé)任區(qū)，民警姓名和電話，民警聯(lián)系卡，公開辦事窗口設(shè)置及職責(zé)，公開辦事指南，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公開欄里寫得清清楚楚，明明白白，讓人一看就知道要干啥，怎么辦。大廳里想坐有椅、口渴有茶，想寫有紙。一年三百六十五天，只要有事兒來，準(zhǔn)能看到一個(gè)個(gè)子不高，清瘦干練的民警面帶微笑地問：“別著急，慢慢講，請問您有什么事需要辦？”這個(gè)人就是派出所戶籍民警王功前。他說：“基層派出所是公安機(jī)關(guān)的窗口，戶籍室工作是派出所的窗口。警察的形象在老百姓心中是啥樣，小窗口亮出大形象。”他自從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干上警察以來，始終視警察的形象為生命，把百姓的小事當(dāng)大事。走上戶籍內(nèi)勤工作崗位后，他為使群眾以最快捷的方式了解辦理所需的業(yè)務(wù)，積極結(jié)合本職工作探索便民、利民的服務(wù)路子。王功前給自己規(guī)定了“一次清”，即政策咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，申請手續(xù)一次辦清。對來辦事的群眾實(shí)行“一站式”服務(wù)，他竭盡全力做到“盡量跑一趟，最多跑兩趟，杜絕跑三趟”的為人民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，始終恪守對黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明的工作理念。接待來訪群眾，他總是警容嚴(yán)整，滿面笑容，冬天遞上一杯熱茶，夏天送上一股清涼，只要是職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦的事情，有疑問耐心解答，遇難題千方百計(jì)立即解決。

崗位上一絲不茍 服務(wù)上全心全意

2017年1月6日有個(gè)高三學(xué)生張某要到鄭州市參加藝術(shù)考試，第二天早上八點(diǎn)要坐車到鄭州市，將近半夜十一點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)身份證丟失，如果沒有身份證就要耽誤一年參加高考，學(xué)生心急如焚，抱著試試的心態(tài)給戶籍民警王功前發(fā)個(gè)信息，他在起夜時(shí)看見信息后立刻給那個(gè)學(xué)生回了信息，并在第二天早上六點(diǎn)給其辦理了臨時(shí)身份證，保證了學(xué)生的考試，過后其家長給王功前送來一面錦旗表示感謝。轄區(qū)黃淮學(xué)院很多名學(xué)生要出國深造，需要辦出國護(hù)照。王功前知道這一消息后，為了不影響學(xué)生學(xué)習(xí)，他主動(dòng)與學(xué)院保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)取得了聯(lián)系，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)了需要辦護(hù)照的學(xué)生，詳細(xì)咨詢了出入境管理處辦理護(hù)照所需的證明、材料，然后加班加點(diǎn)又為學(xué)生們辦好手續(xù)和證明親自送到學(xué)生手中，使很多名學(xué)生沒費(fèi)一點(diǎn)周折就順利拿到了護(hù)照。事后，黃淮學(xué)院師生們激動(dòng)地說：“現(xiàn)在的警察就是好！是真正為人民服務(wù)的。” 為了讓人民群眾滿意，他帶頭接受群眾監(jiān)督，制作了警民聯(lián)系卡，和社區(qū)民警一起回訪當(dāng)事人、誠心接受群眾戶籍和出入境工作的意見和建議。針對發(fā)現(xiàn)的問題，制定出整改措施，迅速改正，并向社會(huì)公布，在短期內(nèi)消除不良影響，堅(jiān)持從群眾不滿意的地方改起，從群眾最滿意的地方做起，樹立了公安民警的良好形象。

2016年7月，省人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于解決無戶口人員登記戶口問題的實(shí)施意見》，王功前在走訪過程中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)小界牌五里堡有個(gè)年齡將近六十歲叫王三妮的，在九十年代初流浪到五里堡的楊某家里，被楊某收留至今未辦理戶口，其本人智力也有問題，無法與其正常的交流，家庭困難因沒有戶口低保也辦不了。戶籍民警王功前根據(jù)省廳下發(fā)的《關(guān)于解決無戶口人員登記戶口問題的實(shí)施意見》聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦?，了解其鄰居，結(jié)合轄區(qū)民警走訪調(diào)查等完善了補(bǔ)錄戶口手續(xù)，給其補(bǔ)錄戶口，在把戶口簿送到王三妮手中時(shí)，她熱淚盈眶拉著功前的手久久不愿放開。

2018年2月15日下午4時(shí)左右，在安陽市上學(xué)的大學(xué)生姚楚楚到駐馬店市找朋友玩時(shí)不慎將身份證丟失。由于姚楚楚已經(jīng)購買過回家的車票，因沒有身份證無法乘車，急得直哭。后來姚楚楚聽出租車司機(jī)說東高派出所戶籍室門口上寫有戶籍民警的電話，于是她就到東高派出所戶籍室門前給戶籍民警王功前打了電話，說明了自己丟失身份證無法乘車回家的事實(shí)，請求王功前幫忙開具身份證明。當(dāng)時(shí)王功前正在假日休息，接到姚楚楚的求助電話后，立即趕到戶籍室為姚楚楚開具了身份信息證明。姚楚楚當(dāng)場就拿出200元錢表示感謝，被王功前婉言謝絕。

王功前同志沒有可歌可泣的事跡，也沒有驚天動(dòng)地的壯舉，他在崗位上一絲不茍，服務(wù)上全心全意，急群眾所急，想群眾所想，這就是他在工作中的真實(shí)寫照。從事戶籍警察這一職業(yè)，就要履行民警的職責(zé)，始終如一地踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的改進(jìn)自己的工作，為做好戶籍工作盡自己的一份微薄之力，做一名合格的人民警察。

從小事做起 解決群眾最關(guān)心的事

“我抱著試試的態(tài)度通過微信問王警官，能把辦理業(yè)務(wù)的資料寄給他讓他幫忙辦理一下嗎？真的沒有想到王警官回復(fù)說如果你信任我可以的。真不知道我有多么的驚訝和開心，這樣一來，我就不用耽誤工作了，真是國家文明之城、好人之城的好警官，為這么親民的好警官點(diǎn)贊。”連日來，一份微信版的感謝信在駐馬店朋友圈里廣為流傳。

2018年3月1日，戶籍民警王功前的手機(jī)“嘟”的一聲，提示有一條微信，他打開手機(jī)看了一下是轄區(qū)群眾陳女士發(fā)來的，因?yàn)樗趶V州市工作，為了生活方便她把自己和孩子的戶籍遷入廣州市，準(zhǔn)遷證已經(jīng)辦好，因工作繁忙無法回來辦理，想詢問民警同志能不能幫忙。

王功前給她回信息說如果相信民警就可以，于是雙方把地址聯(lián)系方式留下，王功前驗(yàn)證證件沒有問題，隨后通過快遞的方式解決了陳女士戶籍遷移問題。3月5日，在廣州的陳女士接到王警官發(fā)來的順豐快件時(shí)異常激動(dòng)，立即拿手機(jī)寫了一封熱情洋溢的微信版感謝信。

“我是駐馬店市民，因在廣東工作，需要辦理戶籍方面的業(yè)務(wù)，離家那么遠(yuǎn)，突然間想起以前去東高派出所辦理業(yè)務(wù)時(shí)拿的警民聯(lián)系卡，就和戶籍民警王功前電話聯(lián)系后互相加了微信。通過微信咨詢了辦理戶籍業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，王警官耐心地解答，讓我真的很感激，不然就要從廣東回來咨詢了。當(dāng)我所要辦的業(yè)務(wù)需要走流程時(shí)，我甚是為難，因?yàn)楣ぷ髅?，?shí)在走不開，一時(shí)不知道該怎么辦？沒想到一個(gè)微信幫我解決了問題，真的感謝我們大駐馬的好民警！”陳女士寫到。

身在廣州的陳女士想通過記者給所有奮戰(zhàn)在駐馬店一線的公安民警點(diǎn)個(gè)贊，駐馬店公安好樣的。她表示會(huì)在五一期間回駐馬店，一定要當(dāng)面感謝駐馬店市東高派出所戶籍民警王功前，他的幫忙為她省去了來回的路費(fèi)以及新年后剛上班的請假。對此事，戶籍民警王功前倒顯得很平淡，他表示轄區(qū)群眾只要對他信任，他都以快速、便捷、高效的服務(wù)讓群眾切身感受到公安機(jī)關(guān)的良好作風(fēng)，有效提升群眾的安全感和滿意度。

“盡管構(gòu)建和諧警民關(guān)系并非一朝一夕之事，處于動(dòng)態(tài)，但是，只要我們真心真意為群眾服務(wù)，就會(huì)得到老百姓的認(rèn)可，和諧警民關(guān)系之果自然就會(huì)瓜熟蒂落，不斷得到升華。我們要大力弘揚(yáng)民警王功前的這種便民利民的精神。”駐馬店市公安局東高派出所所長張玉華說：“服務(wù)群眾要從小事做起，解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益，為老百姓做了實(shí)事，老百姓就會(huì)給你加分，才會(huì)信任你。”