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工行駐馬店分行推動優(yōu)質服務再提升

2018-04-19 08:36 來源: 駐馬店網(wǎng) 責任編輯:fl
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摘要:為進一步強化員工服務意識,鞏固服務之本,全面提升服務形象和服務水平,工行駐馬店分行多措并舉、積極優(yōu)化、創(chuàng)新服務內涵,推動優(yōu)質服務再提升。該行要求員工時刻緊繃優(yōu)質

為進一步強化員工服務意識,鞏固服務之本,全面提升服務形象和服務水平,工行駐馬店分行多措并舉、積極優(yōu)化、創(chuàng)新服務內涵,推動優(yōu)質服務再提升。

該行要求員工時刻緊繃優(yōu)質服務之弦,以更高的標準、更高的要求、更好的心態(tài)做好優(yōu)質服務工作。同時由服務督導員與各網(wǎng)點負責人組成服務督導小組,定期到每個網(wǎng)點輪流查看員工的服務監(jiān)控。每位網(wǎng)點負責人結合自身實際對所查看的監(jiān)控從服務流程、服務態(tài)度、服務效率、營銷技能等方面進行點評,總結好的做法,指出需改進的方面,并要求各網(wǎng)點自覺落實服務標準工作。

該行還將有針對性地組織員工進行學習,特別是強化員工對新產(chǎn)品、新業(yè)務的學習,梳理業(yè)務流程,練好內功,進一步提升業(yè)務辦理效率和員工綜合能力。同時,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理工作的主動性,強化大堂與柜臺的聯(lián)動,共同提升服務效率,改善客戶體驗。 (韓旭)

責任編輯:fl

(原標題:駐馬店網(wǎng))

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