發(fā)揮督查優(yōu)勢辦好網民留言

上蔡縣走好“網上群眾路線”打造便民服務“升級版”

本報訊 （記者 陳 司 通訊員 王艷麗）“現(xiàn)在有了啥窩心事、不平事，亟待解決的生產生活難題，再也不用發(fā)愁該向哪個部門反映了，通過網民留言專欄，很快就能得到答復，真是太方便了！”近日，上蔡縣城一居民通過網民留言反映的問題得到及時回復、解決后，情不自禁地說，“我要給縣委、縣政府點一個贊！”

讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。近年來，上蔡縣高度重視網民留言和網絡輿情，該縣督查局把留言辦理與問題解決相統(tǒng)籌，認真辦理，及時回復，較好地發(fā)揮了督查工作優(yōu)勢，使廣大網民感受到少跑一段路程、少走一道程序、少等一段時間的便捷，全力打造便民服務的“升級版”。

把留言板辦成通達社情民意的“連心橋”?？h督查局注重深入分析，把帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題進行綜合研判，為縣委、縣政府決策提供第一手資料，有效匯集了民智，架起了黨群、干群“連心橋”。該縣針對網民反映的當前農村排污和人居環(huán)境衛(wèi)生需要整治、群眾購買商品房過程中遇到的一些共性問題等，及時納入黨委、政府議事日程，采取有效措施，有計劃有步驟加以解決。

把留言板辦成解決群眾訴求的“直通車”。為盡快給網民留言進行回復，在留言處理時效問題上，縣督查局工作人員在對留言進行梳理歸納后，通過全縣督查工作聯(lián)絡群和督查一張網實行網上交辦或發(fā)督查通知單書面交辦。各承辦單位及時領辦、認真核查、應辦盡辦、按期辦結，并按有關規(guī)定及時報告查處情況。比如，網民留言反映的某小區(qū)樓下飯店油煙污染嚴重擾民，某小區(qū)入口垃圾亂堆、污水橫流影響市容市貌等問題，交由縣城管綜合執(zhí)法局承辦后，及時進行了整頓和治理。

把留言板辦成化解矛盾糾紛的“穩(wěn)壓器”。群眾利益無小事，該縣對群眾通過網民留言“吐槽”的問題，責成有關單位逐項進行調查核實，把一些矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，有效維護了社會和諧穩(wěn)定。針對網民反映其在上蔡縣城某生態(tài)溫泉酒店工作，拖欠其8天的工資未發(fā)放問題和縣城某居民反映的紫金茗苑小區(qū)2014年交房至今產權證還沒有下來，影響小孩上學等問題，縣督查局立即協(xié)調相關部門，問題在第一時間內得到了很好解決，部分一時不能解決的問題通過調查后，在回復中也給出了明確的辦理時限，讓群眾吃上了“定心丸”。對此，反映人表示滿意并發(fā)來感謝信。

積極應對網絡輿情，及時解決群眾利益訴求，全力化解社會矛盾。自網民留言專欄設立以來，縣督查局工作人員已回復辦理網民留言279條，留言辦理工作覆蓋全縣大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）和縣直單位，得到了廣大網民的認可與稱贊。