網(wǎng)購有糾紛可異地維權

我市開通“網(wǎng)絡消費投訴直通車”

□晚報記者 班永威 通訊員 吳彥華

本報訊“今后，如果消費者遇到網(wǎng)絡購物糾紛，和商家協(xié)商無果后，無需向網(wǎng)絡電商企業(yè)（平臺）所在地維權部門投訴，可直接向我市各級消費者協(xié)會投訴。”昨日，市消協(xié)一負責人說，我市已開通“網(wǎng)絡消費投訴直通車”，可以大幅度降低消費者異地維權成本,縮短維權時間，提高維權效率。

7月5日，消費者鄭女士到市消協(xié)投訴，稱去年雙十一期間，她在淘寶官方授權店購買了面盆、龍頭、鏡柜等產(chǎn)品。安裝鏡柜時，多名安裝師傅均稱無法安裝（因為怕打到水電管線）。和商家溝通后，商家同意退貨，但退貨的運費130元由鄭女士承擔。“賣家當時沒有說要扣5%的手續(xù)費。商品退回后，我問商家何時能退款，商家才告訴我要扣5%的手續(xù)費。”鄭女士說，“我買鏡柜付了679.28元，商家實際退了609元。”

接到投訴后，市消協(xié)工作人員把案件錄入全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)的電商直通車系統(tǒng)，將案件轉到淘寶（中國）軟件有限公司，要求對方7個工作日內解決。7月9日，鄭女士給市消協(xié)打電話稱，淘寶工作人員和她聯(lián)系，讓她先退回商家的609元，然后淘寶用商家保證金再退還她679.28元。她對處理結果十分滿意，并感謝市消協(xié)工作人員所做的努力。

據(jù)了解， 全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)的電商直通車系統(tǒng)目前已有淘寶網(wǎng)、京東、滴滴、國美等21家電商平臺入駐。今后，如果消費者遇到網(wǎng)絡購物糾紛，和商家協(xié)商無果后，無需向網(wǎng)絡電商企業(yè)（平臺）所在地維權部門投訴，可直接向當?shù)叵麉f(xié)投訴，各級消協(xié)均可將投訴發(fā)送至這個系統(tǒng)。電商企業(yè)（平臺）收到投訴后會立即開展調查、快速處理。

該負責人說，“網(wǎng)絡消費投訴直通車”系統(tǒng)的開通，改變了網(wǎng)絡購物糾紛需異地投訴解決的傳統(tǒng)模式，方便消費者就近維權。