以科技創(chuàng)新助服務質(zhì)量邁大步上臺階

洛陽銀行新一代科技系統(tǒng)上線

本報訊 （記者 陳 娜）為強力推動全行服務質(zhì)量提升，讓廣大客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的金融服務，洛陽銀行新一代科技系統(tǒng)于9月24日正式上線。新系統(tǒng)上線后，將有效整合運營、零售、公司、同業(yè)、貿(mào)易融資、國際結(jié)算、互聯(lián)網(wǎng)金融等各類業(yè)務，提升科技系統(tǒng)的綜合性業(yè)務處理能力，讓我市廣大居民享受到更貼心的服務。

一站式服務讓服務一步到位。新系統(tǒng)通過整合柜面渠道，優(yōu)化業(yè)務流程，提升產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務能力。尤其是新系統(tǒng)的綜合簽約、購物車聯(lián)動交易功能可實現(xiàn)客戶一站式綜合簽約服務，避免客戶重復填單、多次輸入密碼等煩瑣過程，僅需客戶一次輸入密碼、一次簽字即可完成。原有分散交易和簽約進行聯(lián)動處理，讓服務流程進一步優(yōu)化。

全流程服務讓選擇更加靈活。新系統(tǒng)統(tǒng)一了客戶視圖，增加客戶狀態(tài)管理功能，將客戶服務分為售前、售中、售后三個階段，實現(xiàn)了全流程服務；針對客戶需求，分析客戶偏好，提供更有針對性的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品營銷服務，讓金融服務更加精準、高效。此外，新系統(tǒng)集中產(chǎn)品配置與管理，可實現(xiàn)快速研發(fā)和多渠道發(fā)布，支持套餐式產(chǎn)品組合，也為客戶靈活選擇金融產(chǎn)品提供了方便。

新理念引領服務上臺階。新系統(tǒng)通過交易與核算分離、差異化定價、參數(shù)化管理等新功能，建立零級清算、兩級科目體系，計價工廠和產(chǎn)品工廠的實施，提升了存貸款產(chǎn)品創(chuàng)新和差異化定價能力，優(yōu)化業(yè)務流程，提升運營效率和用戶體驗；在業(yè)界率先使用全局流水號，實現(xiàn)一個流水號對業(yè)務整個生命周期經(jīng)過的所有系統(tǒng)進行邏輯規(guī)則控制，極大減輕了經(jīng)辦柜員的操作負擔；通過遠程集中授權，保證柜面授權事項審核標準統(tǒng)一，提升了審核效率和規(guī)范性，縮短業(yè)務辦理時間，減少客戶等待時間，客戶辦理業(yè)務速度、安全性顯著提升。