□通訊員 韓旭

本報訊 為了在旺季營銷這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中吹響勝利的號角，近日，工行駐馬店分行全員備戰(zhàn)，在抓好旺季營銷業(yè)務發(fā)展的同時，進一步增強員工的服務意識，加強旺季營銷服務管理，鼓動全員營銷，緊抓一切客戶資源，確保旺季穩(wěn)存增存工作扎實開展。

改善網點環(huán)境，規(guī)范服務行為。部分支行改善網點環(huán)境，規(guī)范旺季營銷期間網點禮品擺放、客戶座椅安排等，同時規(guī)范員工服務，強調服務細節(jié)，組織員工下班后交流服務心得，幫助員工擺正服務心態(tài)。

安排專人檢查，督促人員履職。為確保旺季營銷期間各項業(yè)務順利開展，各支行做好硬件維護安排，專門安排人員每天定時定點檢查ATM機、智能設備情況，確保ATM區(qū)在網點開門后能正常運行，智能設備不出現缺紙、卡紙、吞卡等現象，從硬件上確保旺季營銷期間所有客戶能快速順利地辦理業(yè)務。

加強服務管理，提高客戶滿意度。為緩解網點旺季營銷期間客戶排隊現象，各支行著重安排大堂人員，督導每名工作人員對客戶勤開口、多交流，用多種方式幫助客戶達成業(yè)務目的，提升客戶對該行的服務滿意度。

強化分流服務，組織多場微沙龍。各支行督促當班大堂經理加強對客戶的宣傳，通過在大廳發(fā)放宣傳單、簡單介紹該行金融產品、解答客戶疑問等方式，對現場客戶開展營銷微沙龍，不僅能減輕柜面服務壓力，提高網點服務效率，而且有利于客戶了解該行旺季營銷產品，確保旺季穩(wěn)存增存工作的開展。