東方網(wǎng)記者曹磊、程琦、解敏、夏毓婕3月13日報道：你被“大數(shù)據(jù)殺熟”過嗎？東方網(wǎng)記者從12345市民服務(wù)熱線了解到，過去半年內(nèi)里，上海12345市民服務(wù)熱線的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，投訴大數(shù)據(jù)“殺熟”的案件共4起，“變相漲價”案件達101件。

微博炮轟平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”

在生活服務(wù)類電商日益發(fā)達的今天，大數(shù)據(jù)“殺熟”一直是網(wǎng)友熱議的話題，滴滴出行、淘寶購物等諸多網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)紛紛被曝出可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

“殺熟”現(xiàn)象如今已不再鮮見，就連著名電商平臺京東，此前也被爆出對用戶進行“殺熟”行為。有市民向媒體爆料，京東商城里同樣一款手表，新用戶的價格竟比京東plus會員的價格還要便宜500元。同時滴滴、美團等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不斷被爆出“殺熟”，刺激著大眾的神經(jīng)。

究竟何為“大數(shù)據(jù)殺熟”？技術(shù)上何以實現(xiàn)？互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)SAAS平臺、眾測平臺“漏洞銀行”首席技術(shù)官張雪松告訴東方網(wǎng)記者，“大數(shù)據(jù)殺熟”是通過大數(shù)據(jù)的方式，分析用戶習(xí)慣從而區(qū)分用戶群體，利用老用戶對品牌的信任和習(xí)慣，有針對性地在原有商品價格上加價。用戶往往不假思索地進行了購買，商家從中獲得額外的收益。

張雪松指出，“大數(shù)據(jù)殺熟”在技術(shù)上實現(xiàn)其實并不難。如今的大數(shù)據(jù)技術(shù)，商家會記錄用戶過去的消費記錄，然后分析出具有高消費能力的客戶群體，在部分商品上加價。由于用戶通常無法知道原商品的價格，會選擇性相信系統(tǒng)定價，從而也就被商家收了額外的錢。

此外，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上購買的商品/服務(wù)越來越多，生活所需，幾乎都能網(wǎng)上購買；另一方面，用戶給互聯(lián)網(wǎng)貢獻的數(shù)據(jù)越來越多，很多互聯(lián)網(wǎng)公司已有近20年歷史，經(jīng)年累月，他們獲取了大量的用戶數(shù)據(jù)，對用戶的消費習(xí)慣、決策心理、個人畫像，都有越來越強的了解，對用戶越“熟悉”，就越有“殺熟”的條件。

屢見不鮮的“殺熟”行為實則難以界定

針對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大數(shù)據(jù)殺熟問題，東方網(wǎng)記者采訪了上海市消保委副秘書長唐健盛。唐健盛表示，目前上海市消保委還沒有接到過有關(guān)大數(shù)據(jù)殺熟的投訴，而究其原因在于大數(shù)據(jù)殺熟具有隱蔽性。除了消費者投訴的同物不價外，交易的優(yōu)先級也是一種大數(shù)據(jù)殺熟行為。

為此，唐健盛還向記者透露了自己曾經(jīng)的遭遇：為方便家人乘車，他曾在某打車平臺上購買了優(yōu)惠券，結(jié)果在用車時，擁有優(yōu)惠券的他被派到車的時間多次晚于沒有購買優(yōu)惠券的家人。“我買了優(yōu)惠券但卻還不如沒買的家人，我覺得我可能被大數(shù)據(jù)殺熟了，但是我沒有證據(jù)。”唐健盛表示，正是由于大數(shù)據(jù)殺熟的隱蔽性，使很多消費者都有這個感覺，但卻無從下手，沒辦法維權(quán)。

任何新技術(shù)的產(chǎn)生都可能成為一把“雙刃劍”，伴隨著大數(shù)據(jù)算法越來越成熟，可以通過采集用戶數(shù)據(jù)和消費習(xí)慣來進行精準畫像，從而降低用戶獲取信息成本，為生活增添便利。技術(shù)本身并沒有對與錯，關(guān)鍵在于商家如何合理應(yīng)用。

張雪松也表示，大數(shù)據(jù)殺熟往往出現(xiàn)在價格體系不透明的行業(yè)，例如網(wǎng)約打車、酒店預(yù)訂等。其實這些行業(yè)價格都是隨著時間和當(dāng)前搶購程度來定價的。如果商家用這一技術(shù)來設(shè)置了差別定價，消費者在不知情的情況下多付錢購買產(chǎn)品，這其實就是一種欺詐行為。

但是用戶往往很難判斷出標準價格，因此如何界定被“殺熟”，還很難有一定的標準。而且由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的不公開性，導(dǎo)致各行業(yè)商家都會出現(xiàn)類似的不規(guī)范操作。

面對“殺熟”消費者如何“自保”

那么作為消費者是不是只有等待“被殺”的命運呢？張雪松表示，其實用戶也可以通過一些有效的“反抗手段”來保護自己。首先，在選擇品牌商家進行消費時，要對商家進行市場口碑的背景調(diào)查。對大數(shù)據(jù)“殺熟”的概念要有所警覺，一旦知道某平臺存在“殺熟”現(xiàn)象，就應(yīng)減少使用頻次。其次用戶應(yīng)多關(guān)注公開性價格信息，如有的商品屬于非公開、非固定價格類的，就需要警惕“殺熟”風(fēng)險。

此外，用戶還可以通過以不登錄的狀態(tài)，或者不同的瀏覽器、不同的手機終端，到某個網(wǎng)站搜索某個特定的商品，記下報價，并進行比價，時刻做到“貨比三家”。

一方面是消費者要學(xué)會“自保”，而另一方面，專家也呼吁從法律上嚴管“殺熟”行為。張雪松表示，雖然“殺熟”在法律層面已經(jīng)侵犯了消費者的權(quán)益，違反了《消費者權(quán)益保護法》和《電子商務(wù)法》中的相關(guān)法律內(nèi)容，但目前由于“殺熟”方式難以明確，商家又操作極為隱性，因此還很難做到有效監(jiān)管。

上海市消保委副秘書長唐健盛也指出，“新出臺的電子商務(wù)法對于大數(shù)據(jù)殺熟沒有明確的說明，但卻有一條是針對搜索結(jié)果的。”《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。

“我看到的搜索結(jié)果，如何判定是根據(jù)我的個人興趣愛好和消費習(xí)慣而得出的？如果是，又去哪里能找到?jīng)]有根據(jù)我個人特征的搜索結(jié)果呢？難道我用兩個手機嗎？”唐健盛表示，根據(jù)我個人的消費經(jīng)驗來看，本條法規(guī)從法律層面到操作落實，尚需要時間，但如果一旦落實，對于抑制同物不同價將起一定的作用。

唐健盛認為，遏制大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，不僅需要整個社會營造一種誠信的氛圍，還需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自律，也需要監(jiān)管部門對企業(yè)進行大力監(jiān)管，杜絕損害消費者利益情況的發(fā)生。