2019年1月22日，市退役軍人事務(wù)局負(fù)責(zé)人帶著黨組班子成員來(lái)到市軍休所慰問(wèn)軍休老干部，送去了黨和政府的祝福及慰問(wèn)物資。在高齡離休軍隊(duì)老干部家中，該局負(fù)責(zé)人問(wèn)候了他們身體健康狀況及家庭實(shí)際困難，感謝他們多年來(lái)為黨    和國(guó)家及地方建設(shè)作出的巨大貢獻(xiàn)，并希望他們保重身體，發(fā)揮余熱，繼續(xù)為我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

記者 張新理 通訊員 王赫 文/圖

夕陽(yáng)無(wú)限好，人間重晚晴。近日，筆者走進(jìn)駐馬店市軍休所，映入眼簾的是衛(wèi)生整潔的辦公樓和家屬樓，各種花草樹(shù)木枝繁葉茂，鮮花滿園，香氣怡人；院內(nèi)林間古色長(zhǎng)廊幽雅別致，緊鄰辦公大樓西側(cè)的門球場(chǎng)上，童顏鶴發(fā)的球員英姿颯爽，正在舉行小組門球比賽；辦公大樓二樓閱覽室、棋牌室內(nèi)，每天軍休干部都會(huì)到那里或讀書(shū)看報(bào)、或揮毫潑墨、或切磋棋藝；以噴泉、假山、涼亭、藤廊為一體的“小花園”，為軍休干部們散步聊天提供了優(yōu)雅的環(huán)境……這里就像是一個(gè)和諧的大家庭，處處充滿著溫馨與快樂(lè)。

“每一位工作人員對(duì)我們生活上的照顧都體貼入微，工作人員對(duì)待我們就像對(duì)待自己的爸媽一樣熱情周到。每次去軍休所辦公室，工作人員都笑臉相迎，起身讓座，噓寒問(wèn)暖，感覺(jué)心里熱乎乎的，就像進(jìn)了自己家一樣溫暖。”幾位軍休干部告訴正在采訪的筆者。

駐馬店市軍休所為什么會(huì)像磁場(chǎng)般有如此大的吸引力？這與工作人員對(duì)軍休干部無(wú)微不至的關(guān)懷和滿腔熱情的服務(wù)是分不開(kāi)的。

“軍休所長(zhǎng)薛超十分關(guān)心我們的身體健康，專門為我們建立了衛(wèi)生室，方便了我們看病取藥。所長(zhǎng)薛超想我們所想、急我們所急，把老干部們當(dāng)成了自己的長(zhǎng)輩來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)，成了我們的貼心‘小秘書(shū)’，軍休所氣氛越來(lái)越好，讓我們倍感溫暖，真是我們的第二個(gè)溫暖之家。”幾位老干部對(duì)筆者說(shuō)。

據(jù)悉，近幾年市軍休所以細(xì)微服務(wù)為特色，用愛(ài)心、誠(chéng)心、真心、耐心、細(xì)心來(lái)溫暖老干部，落實(shí)軍休干部政治待遇和生活待遇，實(shí)現(xiàn)軍休干部“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”的目標(biāo)，建設(shè)“和諧軍休家園”。市軍休所先后榮獲“全國(guó)軍休系統(tǒng)先進(jìn)單位”“全省和諧軍休家園先進(jìn)單位”“全省星級(jí)軍休所”等稱號(hào)。

全面落實(shí)軍休干部政治待遇和生活待遇構(gòu)建生活福園

近年來(lái)，駐馬店市軍休所始終堅(jiān)持把落實(shí)軍休干部的政治待遇和生活待遇放在工作的首位，在政治待遇上，除按時(shí)組織軍休干部傳閱黨政文件，參加相關(guān)活動(dòng)外，堅(jiān)持定期召開(kāi)軍休干部生活交流會(huì)、黨員民主生活會(huì)等。同時(shí)，該所每年都為軍休干部訂閱十幾種報(bào)刊，供隨時(shí)閱讀，對(duì)黨中央和市委、市政府重要會(huì)議精神，及時(shí)組織軍休干部學(xué)習(xí)，使軍休干部思想常新、信念永存，在創(chuàng)建和諧軍休家園建設(shè)中作出新的貢獻(xiàn)。

薛超說(shuō)：“這些為國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)立下過(guò)功勞的老軍人戎馬一生，他們理應(yīng)享受幸福安康的晚年生活。市軍休所全體工作人員的職責(zé)就是落實(shí)好他們的政治、生活兩個(gè)待遇，確保他們安度晚年。”

該所把落實(shí)軍隊(duì)離退休干部的政治待遇和生活待遇作為工作的重中之重，按照黨和國(guó)家的有關(guān)政策規(guī)定，予以全部落實(shí)。一是每年制訂軍休干部學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月組織一次政治學(xué)習(xí)，每年召開(kāi)兩次民主生活會(huì)，黨小組活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)展。今年全所按照市退役軍人事務(wù)局黨組的安排，組織軍休干部共同學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)，制作學(xué)習(xí)園地并交流學(xué)習(xí)體會(huì)。二是該所嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)生活待遇的政策、文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)組織資金，不折不扣地落實(shí)軍休干部應(yīng)享受的生活待遇。對(duì)軍休干部定期生活費(fèi)的調(diào)整、防暑降溫費(fèi)、離退休費(fèi)等都做到準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放，使黨和政府的關(guān)懷真正落實(shí)到軍休干部身上，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)軍休干部反映生活待遇方面的問(wèn)題。三是該所解決了軍休干部的看病問(wèn)題，為軍休干部定期提供日常生活保健、體檢、健康咨詢等服務(wù)，為軍休干部建立了健康檔案，對(duì)住院的軍休干部，堅(jiān)持看望，積極幫助辦理入院手續(xù)和醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷工作。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)的制度、政策、法規(guī)，確保軍休干部的醫(yī)療費(fèi)用享受同職級(jí)待遇。四是每年對(duì)軍休干部身體進(jìn)行體檢，請(qǐng)保健專家為軍休干部傳授健康保健知識(shí)，為每位軍休干部建立專門健康醫(yī)療檔案，對(duì)重點(diǎn)病人、重癥病例實(shí)行追蹤治療服務(wù)；五是軍休干部同樣享受地方離退休干部社會(huì)優(yōu)待。全所60歲以上軍休干部全部辦理老年人優(yōu)待證（優(yōu)待乘車卡），進(jìn)入公園、文化館、博物館等場(chǎng)館予以免費(fèi)，乘坐市內(nèi)公交車予以免費(fèi)。

今年上半年，該所工作人員為軍休干部修太陽(yáng)能5次、修電32次、修燈46次、換空開(kāi)18套、換插座25套、換燈頭33套、換水龍頭15套、換院內(nèi)和樓道路燈131次、檢修暖氣排氣閥38次、通下水道6次。有幾位軍休干部年齡偏大，行動(dòng)不便，財(cái)務(wù)室工作人員每月將工資親自送到這幾位軍休干部的手里，做到發(fā)放工資無(wú)差錯(cuò)。

　 創(chuàng)新開(kāi)展親情服務(wù) 提升幸福生活指數(shù)打造和諧軍休家園

近幾年，市軍休所優(yōu)化服務(wù)，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)水平專業(yè)化、服務(wù)程序規(guī)范化，讓軍休干部獲得滿滿的幸福感。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)化。該所讓每位軍休干部及時(shí)了解自己享受的各項(xiàng)待遇；一張聯(lián)系卡，讓每位軍休干部在需要幫助的時(shí)候能及時(shí)找到工作人員；一份承諾書(shū)，讓每位軍休干部在軍休所找到一份信任和安心；一張服務(wù)網(wǎng)，讓每位軍休干部在軍休所找到最適合自己的服務(wù)。

服務(wù)水平專業(yè)化。該所堅(jiān)持以軍休干部滿意為標(biāo)準(zhǔn)，引入專業(yè)化服務(wù)理念，擴(kuò)大社會(huì)化服務(wù)范圍，依托郵政、銀行、醫(yī)院等單位和社會(huì)組織，為軍休干部提供水電維修、家政服務(wù)、老年助浴、意外保險(xiǎn)、賬戶短信、醫(yī)療咨詢等專業(yè)化、社會(huì)化服務(wù)。

服務(wù)程序規(guī)范化。該所通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制，制定專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而形成一整套以落實(shí)軍休干部“兩個(gè)待遇”為重點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范，使所有服務(wù)管理人員知道應(yīng)該做什么、怎么樣去做、做成什么樣。該所健全定人包戶走訪制度，每月定期分類走訪。走訪中做到“四個(gè)必訪”：住院必訪、高齡必訪、病重必訪、獨(dú)居必訪。通過(guò)定期走訪，及時(shí)了解軍休干部的生活所需，幫助他們解決實(shí)際困難。在開(kāi)展“四個(gè)必訪”過(guò)程中該所要求每一位工作人員做到謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人、尊老敬賢，接待軍休干部積極熱情、真誠(chéng)守信、喜迎笑送；對(duì)待空巢老人實(shí)行“一對(duì)一”或“多對(duì)一”的服務(wù)模式，即以社區(qū)為依托，組織工作人員與老人結(jié)對(duì)，為老人提供包戶、定期、接力式親情服務(wù)。首先建立健全了軍休干部分人聯(lián)系、信息反饋制度，生活上每周一次電話問(wèn)候，十天一次上門問(wèn)候，了解老人需求，上門慰問(wèn)后要及時(shí)將老人提出的問(wèn)題等進(jìn)行整理上報(bào)，如遇到急事或特殊情況，要做到隨叫隨到。其次每周做到至少一次定期陪老人聊天交流，給老人講故事、讀書(shū)讀報(bào)，陪老人散步、游覽，參與適宜老年人的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富軍休干部的精神文化生活。春節(jié)、元宵節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日，到老人家探望，陪老人過(guò)節(jié)，讓老人享受兒女般的親情，定期為老人體檢，老人生病時(shí)能夠得到及時(shí)治療和照顧。

在開(kāi)展親情服務(wù)軍休干部工作中處處體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)精神，全所干部職工心往一處想，勁往一處使，對(duì)軍休干部的關(guān)懷無(wú)微不至，為他們送米送面，精心護(hù)理，24小時(shí)全方位服務(wù)。通過(guò)一系列的服務(wù)舉措，該所激發(fā)了職工的服務(wù)熱情，提高了軍休干部對(duì)服務(wù)工作的滿意度，使該所的服務(wù)管理水平提升到了一個(gè)新的高度。

優(yōu)化休養(yǎng)環(huán)境 讓軍休干部快樂(lè)生活構(gòu)建精神家園

環(huán)境設(shè)施的優(yōu)化是服務(wù)軍休干部的基礎(chǔ)，加強(qiáng)環(huán)境改造，為他們提供一個(gè)舒適的休養(yǎng)環(huán)境是該所的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。

近年來(lái)，該所在原來(lái)活動(dòng)場(chǎng)所的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了合理調(diào)整，并投入大量的資金對(duì)軍休干部活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行了維修和環(huán)境改造。改造升級(jí)了門球場(chǎng)，保證了軍休干部的門球訓(xùn)練需要。在辦公樓加蓋了一層軍休干部綜合活動(dòng)室，并加裝了電梯，以方便軍休干部上下樓活動(dòng)。在所內(nèi)西南角的位置修建了以噴泉、假山、涼亭、藤廊為一體的“小花園”，為軍休干部散步聊天提供了優(yōu)雅的環(huán)境。同時(shí)，對(duì)院內(nèi)的道路重新進(jìn)行了鋪設(shè)，使軍休所的整體環(huán)境更加整潔、有序。

為豐富軍休干部日常生活，該所定期組織軍休干部參加釣魚(yú)、門球、撲克、麻將等比賽。為給軍休干部提供一個(gè)良好的休養(yǎng)環(huán)境，該所加強(qiáng)了軍休文化陣地建設(shè)，確保閱覽室、棋牌室、健身室等設(shè)備齊全、功能完備。今年上半年，帶領(lǐng)軍休干部到南陽(yáng)市參加河南省軍休系統(tǒng)第十一屆門球比賽和市委老干部局組織的春季門球賽及市直10個(gè)單位組織的門球邀請(qǐng)賽。該所通過(guò)開(kāi)展具有軍休特色的文化活動(dòng)，整體提升軍休干部生活品質(zhì)，不斷改善軍休干部的文體活動(dòng)條件，讓軍休干部感到軍休所就是自己溫馨快樂(lè)的港灣。

薛超深有體會(huì)地說(shuō)，軍休干部是黨和人民的寶貴財(cái)富，過(guò)去，他們?yōu)樽鎳?guó)的建設(shè)出過(guò)力、流過(guò)漢、流過(guò)血，現(xiàn)在退職休養(yǎng)，作為管理人員，更應(yīng)該為他們創(chuàng)造發(fā)揮余熱的平臺(tái)和溫馨舒適的休養(yǎng)環(huán)境，努力提升市軍休所基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施建設(shè)，做到遠(yuǎn)抓環(huán)境美化，近抓服務(wù)管理；外樹(shù)文明形象，內(nèi)強(qiáng)整體素質(zhì)；真正把市軍休所建設(shè)成環(huán)境優(yōu)美、干職文明、服務(wù)規(guī)范的和諧軍休家園。

 打造服務(wù)團(tuán)隊(duì) 規(guī)范服務(wù)管理健全規(guī)章制度構(gòu)建健康樂(lè)園

今年以來(lái)，市軍休所積極響應(yīng)市退役軍人事務(wù)局的要求，定期組織工作人員參加清除小廣告、明禮儀、環(huán)保知識(shí)宣傳等志愿者活動(dòng)，提高了工作人員關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然的主觀能動(dòng)性；定期開(kāi)設(shè)道德講堂，向工作人員傳達(dá)尊老愛(ài)幼、誠(chéng)信向善、助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，以提升工作人員從德向善的奉獻(xiàn)精神，更好地為軍休干部提供貼心服務(wù)。

市軍休所根據(jù)工作人員的能力、特點(diǎn)和崗位需求，明確了每個(gè)工作人員的工作職責(zé)，并在辦公樓內(nèi)將工作人員職責(zé)上墻公示，接受軍休干部監(jiān)督。為不斷提升服務(wù)品質(zhì)，該所對(duì)軍休干部服務(wù)方面的制度進(jìn)行了完善。完善了軍休干部聯(lián)系戶制度、走訪空巢老人制度、看病住院服務(wù)制度、70周歲以上軍休干部整壽送祝福制度。今年上半年為6位軍休干部送去了生日蛋糕及祝福；每逢軍休干部有病住院，所長(zhǎng)薛超帶領(lǐng)工作人員到病床前看望慰問(wèn)，了解病情，鼓勵(lì)他們戰(zhàn)勝疾病，祝愿他們?cè)缛湛祻?fù)。對(duì)軍休干部建立“每周電話問(wèn)候，每月家庭探望”的關(guān)愛(ài)模式，做到真正了解軍休干部的生活狀態(tài)，滿足軍休干部的生活需求，走進(jìn)軍休干部的日常生活，解決軍休干部的真實(shí)困難。