編者按：

奮楫拼搏謀發(fā)展，砥礪前行譜新篇。2020年上半年，面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，建行駐馬店分行緊緊圍繞中央、上級(jí)行和地方黨委政府工作部署，全面貫徹堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的要求，努力做好"六穩(wěn)"工作，全力完成"六保"任務(wù)，疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)齊抓共管，金融服務(wù)和百姓民生同頻共振，為打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了建行力量。上半年，建行駐馬店分行各網(wǎng)點(diǎn)奮戰(zhàn)在疫情防控和金融服務(wù)的第一線，涌現(xiàn)出了許多可歌可泣的員工和事跡。為弘揚(yáng)正能量，凝聚全行人心士氣，開啟下半年各項(xiàng)工作新征程，建行駐馬店分行將集中展示各支行2020年上半年工作情況。

奮楫拼搏謀發(fā)展 砥礪前行譜新篇

——建行雪松路支行篇

通訊員 徐登云  

2020年，建行駐馬店雪松路支行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢記使命，凝聚班子正氣、提升員工士氣，加壓奮進(jìn)，力爭(zhēng)上游，重視客戶體驗(yàn)，服務(wù)文明規(guī)范，業(yè)務(wù)全面發(fā)展。2020年上半年KPI指標(biāo)獲得序列行第一名。

疫情期間，解決客戶需求，彰顯建行擔(dān)當(dāng)

2020年初，駐馬店地區(qū)受疫情影響嚴(yán)重，疫情期間，網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)不能開門營業(yè)，雪松路支行領(lǐng)導(dǎo)班子積極響應(yīng)上級(jí)行的線上營銷轉(zhuǎn)型，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)電話、微信營銷，為該支行200多位優(yōu)質(zhì)客戶送去線上問候，針對(duì)疫情期間大家都不能出門購物的情況，經(jīng)過電話溝通訪談，為支行的50多位高端客戶派送優(yōu)質(zhì)的蔬菜和水果等，用心維護(hù)客戶取得了客戶一致好評(píng)，客戶滿意度提升。

疫情防控特殊時(shí)期，及時(shí)做好客戶投訴工作，有效化解銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。"特殊時(shí)期，更感到自己職責(zé)重大，更加深刻體會(huì)到作為連接網(wǎng)點(diǎn)和客戶電話服務(wù)的重要性。服務(wù)好每一位不見面的客戶，是我們做好日常維護(hù)的基礎(chǔ)。"雪松路支行楊雪威行長說。

自疫情發(fā)生以來，建行快速響應(yīng)，加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的信貸支持，幫助企業(yè)渡過疫情難關(guān)，為打贏防疫阻擊戰(zhàn)做好金融服務(wù)保障。駐馬店市開發(fā)區(qū)恒興倉儲(chǔ)物流有限公司是一家集存儲(chǔ)與配送運(yùn)輸疫情醫(yī)資為一體的物流行業(yè)公司，武漢新冠肺炎疫情發(fā)生后，恒興倉儲(chǔ)物流有限公司主動(dòng)承擔(dān)著華潤醫(yī)藥、國控圣遠(yuǎn)醫(yī)藥、九洲通醫(yī)藥和京東、菜鳥的口罩、醫(yī)用酒精、消毒液藥品及生活用品的運(yùn)輸。當(dāng)雪松路支行了解到企業(yè)資金短缺，周轉(zhuǎn)困難的情況下，及時(shí)向分行匯報(bào)，同時(shí)與企業(yè)積極聯(lián)系商討解決方案，協(xié)調(diào)不動(dòng)產(chǎn)登記大廳配合抵押放款工作。在分行黨委的決策部署，2月4日，雪松路支行在市分行各部門的共同配合下，聯(lián)動(dòng)企業(yè)同辦公同配合，經(jīng)過2天的不懈努力，完成對(duì)駐馬店市開發(fā)區(qū)恒興倉儲(chǔ)物流有限公司投放貸款3000萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急，展現(xiàn)出一個(gè)國有大行的高效與擔(dān)當(dāng)！

持續(xù)強(qiáng)化管理，提升精細(xì)化管理水平

數(shù)字驅(qū)動(dòng)，融通賦能，熟練掌握數(shù)字化新打法。提升數(shù)字化經(jīng)營能力、精細(xì)化管理能力和新工具運(yùn)用能力。個(gè)人業(yè)務(wù)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理水平，加大客戶關(guān)系管理的考核力度，讓每一位員工都有自己熟悉的客戶群。培養(yǎng)每位員工利用數(shù)字化精準(zhǔn)營銷的能力和掌控客戶的能力。

黨建引領(lǐng)，強(qiáng)根鑄魂，構(gòu)筑堅(jiān)強(qiáng)有力政治保障。強(qiáng)化政治建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)，提升政治領(lǐng)導(dǎo)力；強(qiáng)化黨建融合融入，提升基層組織力；強(qiáng)化全面從嚴(yán)治黨，提升作風(fēng)帶動(dòng)力。

落實(shí)規(guī)定動(dòng)作，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。電話營銷不間斷，組建外呼團(tuán)隊(duì)，員工輪流打電話，邀約客戶，疫情期間組織向客戶送菜送溫暖活動(dòng)，通過電話外呼扭轉(zhuǎn)到店客戶減少局面，集中突擊營銷分期通、信用卡客戶，并做實(shí)全面關(guān)系客戶，截止6月底我行全面關(guān)系客戶新增85戶，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名第10 ；定期開展網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)、基金沙龍活動(dòng)，多次聯(lián)合建信人壽、泰康人壽等保險(xiǎn)公司開展保險(xiǎn)沙龍，深化客戶關(guān)系，在市分行組織的活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)期繳保險(xiǎn)的歷史性突破，員工營銷參與率100%。

提升員工素質(zhì)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

雪松路支行持續(xù)加強(qiáng)員工理想信念教育和思想道德建設(shè)，從政治上、思想上統(tǒng)一全員理念，做到業(yè)務(wù)發(fā)展從上至下步調(diào)一致，步步為盈，全行一盤棋的企業(yè)文化理念，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，結(jié)合行業(yè)特色和建行特點(diǎn)創(chuàng)新開展形式多樣、富有成效的文明創(chuàng)建活動(dòng)和員工集體活動(dòng)，開展樊登讀書會(huì)活動(dòng)、六一兒童節(jié)親子活動(dòng)、羽毛球團(tuán)體操表演、與合作單位開展羽毛球比賽等，豐富員工精神文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行。面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)行情和快速發(fā)展的業(yè)務(wù)進(jìn)程。雪松路支行將員工學(xué)習(xí)納入到過程管控中來。不學(xué)，不是真明白；不懂，不是真執(zhí)行。關(guān)于戰(zhàn)機(jī)、關(guān)于產(chǎn)品，凡是總、省、市分行下發(fā)的文件，有利于轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、數(shù)字化經(jīng)營的，我行的員工都需要即時(shí)學(xué)習(xí)，即時(shí)思考。支行制定了每位員工的規(guī)定性動(dòng)作，也制定了支行營銷流程，每個(gè)人都是其中一環(huán)，每個(gè)人都有工作側(cè)重。做到一人一表，一人一重點(diǎn)，每人負(fù)責(zé)一架戰(zhàn)機(jī)，日點(diǎn)評(píng)，周總結(jié)，來強(qiáng)化動(dòng)作，強(qiáng)化執(zhí)行。

關(guān)注員工自身發(fā)展，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)造條件讓員工參加各種培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加市分行組織的各種知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在市分行舉辦的比賽中雪松路支行獲得2020年對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體三等獎(jiǎng)、中英文演講比賽個(gè)人三等獎(jiǎng)，普惠金融業(yè)務(wù)先進(jìn)單位等，持續(xù)提升員工干事本領(lǐng)，讓員工在雪松路支行快樂工作，快樂生活，快速成長！