政務(wù)服務(wù)能力提升百日攻堅行動開展以來，我市行政服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，在持續(xù)做好工作日早晚彈性辦、午間不間斷、周末預(yù)約辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，將與群眾日常生活密切相關(guān)的25個窗口52項審批服務(wù)事項納入365服務(wù)范圍，實現(xiàn)窗口365天不打烊，服務(wù)群眾“不打折”。

全媒體記者 鄧思婕 通訊員 楊曉莉

本報訊 11月8日，剛購買了恒大名都的房子的張女士在駐馬店市民中心不動產(chǎn)專區(qū)辦理了契稅繳納和首次轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)。“周末無須預(yù)約就能過來辦理，為這樣的便民舉措點贊。”張女士說。

“根據(jù)運行以來的窗口業(yè)務(wù)辦理情況，中心對各窗口實行365天全天候工作制的審批服務(wù)事項進行梳理，經(jīng)中心審核后形成統(tǒng)一目錄對外公示。同時為保障企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理，中心領(lǐng)導(dǎo)和科室負責(zé)人每周輪流值守，在一樓大廳安排兩名綜合窗口人員為群眾提供咨詢引導(dǎo)、自助取號、預(yù)約等服務(wù)。下一步，中心將根據(jù)企業(yè)群眾辦理需求，擴大365服務(wù)窗口，增加服務(wù)事項，提供更多的便利化服務(wù)舉措。”市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹。

市民中心365天不打烊政務(wù)服務(wù)主要有四種模式。“即時辦”是與群眾日常生活密切相關(guān)的水電氣暖等公共服務(wù)事項，市民中心安排專門窗口、專門人員，周末實行即來即辦。“預(yù)約辦”是針對住房公積金提取、契稅申報、轉(zhuǎn)移登記、檔案查詢、網(wǎng)簽等高頻事項，實行“預(yù)約優(yōu)先、能辦盡辦”的服務(wù)模式。辦事群眾可通過“咱的駐馬店App”或窗口電話提前預(yù)約后到現(xiàn)場辦理。對于企業(yè)批量辦理業(yè)務(wù)，按照“特事特辦，急需急辦”的原則，開辟綠色通道，實行專窗受理方式。“網(wǎng)上辦”是依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全面實施網(wǎng)上辦理，也可通過手機登錄“咱的駐馬店App”，在線辦理政務(wù)服務(wù)事項。“自助辦”是對一些相對簡單的服務(wù)事項，市民中心在一層二層設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備多功能政務(wù)自助機、自助辦稅終端、不動產(chǎn)自助打證機等智能化設(shè)備，為群眾提供事項申報、房產(chǎn)查詢、免費復(fù)印等業(yè)務(wù)辦理，周末全時段開放，實行專人導(dǎo)辦。

通過“即時辦”“預(yù)約辦”“網(wǎng)上辦”“自助辦”等方式，市民中心365天實現(xiàn)窗口辦事無斷檔、辦理事項無空檔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無阻擋。截至目前，市民中心共受理365服務(wù)事項1317件，受到企業(yè)、群眾的認可與好評。