“駐馬店公交生活號”上線啦！

2021-01-13 14:59　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：據(jù)市公交公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該智能客服系統(tǒng)上線后，具備以下優(yōu)勢：　　采用科學(xué)的歸類方法對乘客常見咨詢內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行提煉，通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化問答模板，7×24小時實(shí)時響應(yīng)客戶咨詢，既確保了服務(wù)規(guī)范性，又提升了服務(wù)效率。

本報訊（全媒體記者劉金霞通訊員戚阿東）昨日，記者從駐馬店市公交公司了解到，經(jīng)過一個多月的平臺建設(shè)和測試優(yōu)化，“駐馬店公交生活號”正式上線了，乘客可直接與客服進(jìn)行對話咨詢。

據(jù)悉，為了更好地服務(wù)乘客，提高客服工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，駐馬店公交公司與支付寶合作，共建線上智能客服系統(tǒng)。經(jīng)過一個多月的平臺建設(shè)和測試優(yōu)化，目前乘客已經(jīng)可以在支付寶平臺通過掃碼、搜索關(guān)鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號”，從而進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，直接與客服AI進(jìn)行對話（如圖）。

據(jù)市公交公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該智能客服系統(tǒng)上線后，具備以下優(yōu)勢：

采用科學(xué)的歸類方法對乘客常見咨詢內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行提煉，通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化問答模板，7×24小時實(shí)時響應(yīng)客戶咨詢，既確保了服務(wù)規(guī)范性，又提升了服務(wù)效率。未來，駐馬店公交還將和支付寶智能客服支持團(tuán)隊合作，布局線上失物招領(lǐng)、實(shí)時公交等功能，方便乘客，提升百姓出行體驗。

責(zé)任編輯：徐明霞

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