駐馬店市公交公司智能客服正式上線

2021-01-15 10:39　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：徐明霞

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摘要：經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測(cè)試優(yōu)化，目前乘客已可在支付寶平臺(tái)通過(guò)掃碼、搜索關(guān)鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號(hào)”，從而進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，直接與客服AI進(jìn)行對(duì)話咨詢。該智能客服系統(tǒng)上線后，采用科學(xué)的歸類方法對(duì)乘客常見(jiàn)咨詢內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行提煉，通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答模板，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢；

本報(bào)訊（通訊員戚阿東）為更好服務(wù)乘客，提高客服工作效率，近日，市公交公司與支付寶合作共建線上智能客服系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的平臺(tái)建設(shè)和測(cè)試優(yōu)化，目前乘客已可在支付寶平臺(tái)通過(guò)掃碼、搜索關(guān)鍵字等方式找到“駐馬店公交生活號(hào)”，從而進(jìn)入智能客服系統(tǒng)，直接與客服AI進(jìn)行對(duì)話咨詢。

該智能客服系統(tǒng)上線后，采用科學(xué)的歸類方法對(duì)乘客常見(jiàn)咨詢內(nèi)容關(guān)鍵字進(jìn)行提煉，通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)答模板，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶咨詢；既確保了服務(wù)規(guī)范化，又提升了服務(wù)效率，方便乘客及時(shí)處理常見(jiàn)問(wèn)題。

公共交通作為現(xiàn)代化城市最重要的公益性服務(wù)行業(yè)之一，客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升一直是駐馬店公交人關(guān)注的重點(diǎn)。

責(zé)任編輯：徐明霞

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