駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 孫廣偉）近日，工行駐馬店雪松路支行成功協(xié)助公安干警抓獲一名電信詐騙涉案嫌疑人，受到在場客戶和公安人員的稱贊。

當(dāng)天11時左右，某客戶走進(jìn)雪松路支行營業(yè)大廳，要求辦理掛失銷戶業(yè)務(wù)，經(jīng)當(dāng)班大堂服務(wù)人員詢問，該客戶稱“銀行卡之前有點(diǎn)問題，但已解決，現(xiàn)在要把錢取出來”。目前正值公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊電信詐騙犯罪的重要時期，該行也常態(tài)化通過線上線下多種形式進(jìn)行防范新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案例學(xué)習(xí)，客戶這一說辭立刻引起現(xiàn)場管理人員的警覺，查驗(yàn)身份證后，發(fā)現(xiàn)該客戶所持卡是涉詐賬戶，現(xiàn)場管理人員第一時間上報(bào)駐馬店市反欺詐中心，接到公安機(jī)關(guān)“穩(wěn)住客戶”的指令后，立即向主管行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在這期間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員設(shè)法穩(wěn)住客戶，同時安排保安加強(qiáng)警戒，防止客戶逃離網(wǎng)點(diǎn)。很快，民警趕到現(xiàn)場，在確認(rèn)身份后，對該客戶實(shí)施控制。網(wǎng)點(diǎn)人員的隨機(jī)應(yīng)變?yōu)楣矙C(jī)關(guān)抓捕犯罪分子提供了寶貴的時間，同時也得到公安機(jī)關(guān)的認(rèn)可及表揚(yáng)。目前，該犯罪嫌疑人已經(jīng)被新鄭市公安局(立案公安機(jī)關(guān))羈押，等待他的將是法律的制裁。

據(jù)了解，工行駐馬店分行始終堅(jiān)持客戶權(quán)益至上原則，開展線上線下等形式多樣的學(xué)習(xí)活動，尤其加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員對異地身份證件開戶的身份“九要素”核査，扎牢制度防火墻。持續(xù)加強(qiáng)員工安全教育，加強(qiáng)對操作人員反假、識假能力培訓(xùn)工作，及時傳達(dá)上級行下發(fā)的各類安全工作要情通報(bào)、風(fēng)險提示，掌握防詐騙技能，提升自身反詐能力尤其是新型網(wǎng)絡(luò)電信詐騙防范，維護(hù)客戶權(quán)益，避免財(cái)產(chǎn)損失。加強(qiáng)外部欺詐風(fēng)險信息系統(tǒng)應(yīng)用，提高應(yīng)用效能，有效防范外部風(fēng)險欺詐，維護(hù)區(qū)域金融環(huán)境秩序。