本報(bào)訊（記者 吳勇峰 通訊員 崔蘭閣）3月1日下午，我市召開(kāi)全市行政服務(wù)中心主任座談會(huì)，傳達(dá)全省行政服務(wù)中心主任座談會(huì)和全省政務(wù)大廳第三方評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題反饋會(huì)議精神，聽(tīng)取各縣區(qū)行政服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)同志的工作匯報(bào)，深入剖析全市行政服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行存在的突出問(wèn)題，并對(duì)下一步整改提升進(jìn)行部署。

會(huì)上，各縣區(qū)行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人全面對(duì)照第三方評(píng)估反饋問(wèn)題清單，重點(diǎn)圍繞“三集中 三到位”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)、審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、“好差評(píng)”等方面進(jìn)行自查，并深入剖析了產(chǎn)生問(wèn)題的根源，對(duì)下一步整改工作提出了意見(jiàn)和建議。會(huì)議從體制機(jī)制、硬件支撐、軟件配備、人才建設(shè)、服務(wù)能力等方面進(jìn)行了逐一分析，提出“下猛藥”“管長(zhǎng)效”，要求限時(shí)限期整改到位，切實(shí)提升實(shí)體大廳建設(shè)水平，以整改成效推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平提升，持續(xù)優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境。

會(huì)議要求，要抓好縣級(jí)政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力推進(jìn)“三集中 三到位”，重點(diǎn)規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入、工程建設(shè)、不動(dòng)產(chǎn)登記、社會(huì)事務(wù)、公共服務(wù)等綜合窗口設(shè)置，實(shí)行一窗受理、集成服務(wù)。要加強(qiáng)行政服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化管理，建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單管理和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，逐事項(xiàng)編制操作規(guī)程，推行不同審批人員無(wú)差別辦理同一事項(xiàng)。要做到“好差評(píng)”評(píng)價(jià)經(jīng)?；潺R“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，加強(qiáng)平板電腦與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接，督促業(yè)務(wù)窗口主動(dòng)提醒企業(yè)群眾評(píng)價(jià)，強(qiáng)化實(shí)名差評(píng)回訪(fǎng)整改，把“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果與窗口工作人員年度考核、單位精神文明建設(shè)掛鉤。要開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效便民服務(wù)，做好便民服務(wù)措施適老化改造，健全以老人、殘障人為服務(wù)對(duì)象的咨詢(xún)輔導(dǎo)、幫辦代辦、上門(mén)服務(wù)等服務(wù)機(jī)制，梳理并建立老人辦理高頻事項(xiàng)清單，設(shè)置老人辦事綜合專(zhuān)窗或者辦事專(zhuān)區(qū)。要建立高效的大廳效能監(jiān)察系統(tǒng)，建設(shè)智慧大廳，通過(guò)建設(shè)行之有效的監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解大廳辦件情況，減少辦事排隊(duì)時(shí)間，積極建立政務(wù)大廳輿情發(fā)現(xiàn)化解機(jī)制，用更加現(xiàn)代化的手段來(lái)管理大廳。

會(huì)議指出，要大力推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)落實(shí)“四個(gè)到位”。一是人員力量配備到位，明確1名領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)及管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常培訓(xùn)，并選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、素質(zhì)高的工作人員受理群眾的行政審批、政策咨詢(xún)、證照申辦、公共服務(wù)和幫辦代辦等事項(xiàng)。二是服務(wù)事項(xiàng)集中到位，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將戶(hù)籍管理、自然資源管理、人口計(jì)生服務(wù)、就業(yè)勞動(dòng)保障、養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)、民政事務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)等事項(xiàng)集中納入便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)“一站式”集成服務(wù)。三是服務(wù)機(jī)制建立到位，積極構(gòu)建“一門(mén)集中、一口受理、一網(wǎng)通辦、一窗發(fā)證、一鏈監(jiān)管、最多跑一次”的服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)辦妥所有事”。四是服務(wù)站功能優(yōu)化到位，落實(shí)村（社區(qū)）代辦人員坐班制，對(duì)特殊對(duì)象實(shí)行上門(mén)服務(wù)和代辦服務(wù)，倡導(dǎo)村級(jí)事項(xiàng)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，推進(jìn)更多與群眾企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)辦理，提高自助終端覆蓋面，方便群眾“就近辦”。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要推動(dòng)政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，推行線(xiàn)上線(xiàn)下同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。按照線(xiàn)上線(xiàn)下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一材料、統(tǒng)一流程辦理，健全協(xié)同辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接、集成辦理，切實(shí)做到減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑動(dòng)次數(shù)、優(yōu)化審批流程，充分發(fā)揮實(shí)體大廳、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“咱的駐馬店”APP、自助終端等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)多渠道辦理。推行線(xiàn)上線(xiàn)下同一個(gè)平臺(tái)，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“一次認(rèn)證、全網(wǎng)通辦”，強(qiáng)化線(xiàn)上統(tǒng)一辦理平臺(tái)對(duì)線(xiàn)下綜合窗口支撐能力；完善實(shí)體政務(wù)大廳線(xiàn)上辦理區(qū)和自助辦理區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)線(xiàn)上辦理、自助辦理的宣傳和咨詢(xún)輔導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從線(xiàn)下向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移。推行線(xiàn)上線(xiàn)下同一個(gè)監(jiān)察，加強(qiáng)辦件數(shù)據(jù)匯聚工作，推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦件數(shù)據(jù)向省辦件庫(kù)全量推送，加大對(duì)各級(jí)各部門(mén)辦件數(shù)據(jù)的電子監(jiān)察力度，對(duì)未能超期辦結(jié)、辦件數(shù)據(jù)不規(guī)范的部門(mén)定期通報(bào)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下辦件納入電子監(jiān)察體系，倒逼各級(jí)各部門(mén)嚴(yán)格按照網(wǎng)上辦事指南辦事，提升政務(wù)服務(wù)水平。

會(huì)議要求，要提高思想認(rèn)識(shí)，高度重視實(shí)體大廳的建設(shè)管理工作，結(jié)合今年新的工作動(dòng)向，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件、吃透精神，狠抓政策落實(shí)，研究在新發(fā)展階段實(shí)體大廳服務(wù)如何適應(yīng)新形勢(shì)，進(jìn)一步拓展實(shí)體大廳功能，把大廳服務(wù)的基礎(chǔ)地位和兜底功能發(fā)揮好。要加大整改力度，持續(xù)對(duì)照省實(shí)體政務(wù)大廳第三方評(píng)價(jià)反饋結(jié)果開(kāi)展自查自糾，以“刀刃向內(nèi)”的決心，健全管理機(jī)制，補(bǔ)足短板弱項(xiàng)。要建立整改臺(tái)賬，責(zé)任分解到人，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)制度，能短期內(nèi)整改的，做到立行立改；需要長(zhǎng)期整改的，列出整改時(shí)限，制定整改措施，確保按時(shí)整改到位。