政務(wù)服務(wù)好不好請(qǐng)您給“好差評(píng)”

我市政務(wù)服務(wù) “好差評(píng)”初見成效

本報(bào)訊(全媒體記者 劉金霞)政務(wù)服務(wù)好與差，群眾來評(píng)價(jià)。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”已經(jīng)在我市全面推行。群眾在享受“規(guī)范、智能、有溫度”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的同時(shí)，也可以像網(wǎng)購評(píng)價(jià)一樣，表達(dá)自己對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意程度的“好差評(píng)”。昨日，記者從駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，截至2021年3月8日，全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)次數(shù)超過360萬次，好評(píng)率99.99%以上。其中，市交通運(yùn)輸局862次、市司法局320次、市人社局18463次、市工業(yè)和信息化局1次、市住房公積金中心1611457次、市生態(tài)環(huán)境局69次、市公安局31692次、市統(tǒng)計(jì)局7次。

據(jù)悉，推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，是國務(wù)院深化“放管服”改革、推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化營商環(huán)境的重要決策部署。根據(jù)我市下發(fā)的《駐馬店市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度實(shí)施方案》中的要求，2020年底前，我市就全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等）、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等）全部開展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。

評(píng)價(jià)渠道包括現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”、政府部門“監(jiān)督查評(píng)”等。評(píng)價(jià)一律按照省統(tǒng)一設(shè)置的“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)執(zhí)行，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。沒有在服務(wù)現(xiàn)場作出評(píng)價(jià)的企業(yè)和群眾可在7日內(nèi)補(bǔ)充評(píng)價(jià)，超過7個(gè)日仍未獲評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果默認(rèn)為“基本滿意”。

群眾和企業(yè)可通過政務(wù)服務(wù)大廳評(píng)價(jià)器、手機(jī)短信、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“咱的駐馬店”App、12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道，進(jìn)行“好差評(píng)”。

此外，我市還建立差評(píng)收集、反饋、整改全流程閉環(huán)工作機(jī)制，調(diào)查分析突出問題，督促整改落實(shí)。對(duì)收到差評(píng)和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間啟動(dòng)程序，安排專人回訪核實(shí)。同時(shí)，我市還將“好差評(píng)”結(jié)果。納入單位精神文明創(chuàng)建工作體系。

“好差評(píng)制度能全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。”該局一負(fù)責(zé)人說。