全媒體記者 張麗麗

　　6月21日上午，來(lái)自駐馬店市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)劉閣街道任馬莊的聶先生，給市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心的工作人員送來(lái)一面錦旗，上面寫(xiě)著的“不忘初心，盡職盡責(zé)”，訴說(shuō)了一個(gè)關(guān)于初心和責(zé)任的故事。

　　幾天前，聶先生途徑駐馬店貿(mào)易廣場(chǎng)時(shí)電動(dòng)三輪車壞了，就在附近找了一家修車鋪。經(jīng)過(guò)一番檢查，對(duì)方告訴他需要更換控制器，費(fèi)用550元。換了之后，對(duì)方又說(shuō)電機(jī)也有毛病，需要再換一個(gè)85元的電機(jī)。

　　當(dāng)時(shí)，聶先生身上錢不夠，經(jīng)過(guò)商量付給對(duì)方570元。

　　修理后，聶先生騎了一會(huì)兒，感覺(jué)控制器起熱，就又找了一個(gè)修車鋪，問(wèn)對(duì)方能否把自己的舊控制器裝上去。誰(shuí)知，舊控制器安裝好后，電動(dòng)三輪車依然能開(kāi)走。

　　“很明顯之前的那個(gè)修車人騙了我，控制器根本沒(méi)有壞?！甭櫹壬f(shuō)，當(dāng)他回到駐馬店貿(mào)易廣場(chǎng)找到修車人理論時(shí)，對(duì)方態(tài)度非常不好。無(wú)奈之下，聶先生撥打了12615投訴電話。

　　聶先生反映此事后不久，就有工作人員與他聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，對(duì)方承諾退他300元錢。

　　“今天送這面錦旗，是因?yàn)樵蹅兊墓ぷ魅藛T認(rèn)真負(fù)責(zé)，真正把老百姓的事兒放在了心上?！甭櫹壬?dòng)地說(shuō)。

　　據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們中心只要接到了消費(fèi)者維權(quán)反映，就會(huì)立即根據(jù)屬地管理轉(zhuǎn)派給各市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員會(huì)及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。因?yàn)?，讓消費(fèi)者滿意就是他們的工作職責(zé)。