駐馬店12345熱線提供24小時(shí)心理疏導(dǎo)服務(wù)

2021-08-17 10:42　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉銀霞

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摘要：記者了解到，2020年疫情期間，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線感受到市民對(duì)心理疏導(dǎo)的迫切需求，深刻認(rèn)識(shí)到開展社會(huì)心理服務(wù)在疫情防控工作中的重要性、緊迫性。

本報(bào)訊（文/圖全媒體記者劉金霞）“您好，歡迎撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”“我家孩子因?yàn)橐咔槊刻齑诩依?，心情有點(diǎn)煩躁，我們做家長(zhǎng)的應(yīng)該怎么引導(dǎo)？”我們請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)專家給您解答好嗎？”“好的。”昨日上午，驛城區(qū)的劉女士抱著試試看的心理，撥通了駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線，專家的解答讓她如釋重負(fù)。

在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,良好的心理素質(zhì)是抗擊疫情的有力武器。根據(jù)河南省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室疫情控制組下發(fā)的《關(guān)于做好疫情防控有關(guān)問題整改工作的緊急通知》，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心成立了心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供全天24小時(shí)免費(fèi)咨詢服務(wù)（如圖）。

為引導(dǎo)群眾科學(xué)防控疫情,筑牢“心理防線”，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線面向社會(huì)公開招募心理服務(wù)志愿者。8月15日，23名心理服務(wù)志愿者正式加入駐馬店12345心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和熱線中心原有的24名心理專線人員組成強(qiáng)大的心理服務(wù)隊(duì)伍，幫助市民緩解焦慮情緒、消除恐慌心理。市民只需撥打0396-12345，就可以和專業(yè)的心理疏導(dǎo)老師進(jìn)行直接對(duì)話。

駐馬店市12345心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)全力為新冠病毒感染者及家屬、密接、次密接、一線抗疫人員等重點(diǎn)人群和公眾提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，早期識(shí)別并預(yù)防可能出現(xiàn)的心理問題，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)熱線力量、展現(xiàn)熱線擔(dān)當(dāng)。

記者了解到，2020年疫情期間，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線感受到市民對(duì)心理疏導(dǎo)的迫切需求，深刻認(rèn)識(shí)到開展社會(huì)心理服務(wù)在疫情防控工作中的重要性、緊迫性。2020年2月，熱線中心緊急開通了心理服務(wù)專線，由24名專線人員提供7×24小時(shí)免費(fèi)心理疏導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)對(duì)來(lái)電人心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)，有針對(duì)性地做好心理服務(wù)。心理專線成立以來(lái)，共受理群眾訴求31140件。

責(zé)任編輯：劉銀霞

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