新春走基層｜市12345熱線春節(jié)“不打烊”及時解決群眾訴求
摘要：大年初七，走進市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心大廳，值班話務(wù)員們正頭戴耳機接聽熱線，手指時不時在鍵盤上飛舞，熟練記錄群眾來電反映問題，并將群眾訴求反映問題交給相關(guān)部門受理處辦。
記者 王振江 殷瑞杰/文 弓華靜/圖
“您好，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問您需要什么幫助？”大年初七，走進市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心大廳，值班話務(wù)員們正頭戴耳機接聽熱線，手指時不時在鍵盤上飛舞，熟練記錄群眾來電反映問題，并將群眾訴求反映問題交給相關(guān)部門受理處辦。
據(jù)悉，春節(jié)期間，為全力保障群眾咨詢訴求渠道暢通，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有100多名工作人員輪班堅守在工作崗位上，全天24小時不間斷傾聽群眾心聲，為群眾排憂解難。從2月9日截止到16日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心共接聽群眾訴求14762件，幫助群眾解決了一個又一個難題。正是因為他們默默無聞的付出，才讓千千萬萬個家庭在除夕夜能度過一個歡樂祥和的春節(jié)，讓這座城市更加溫暖有力。
責任編輯：閆繼華
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