來(lái)到駐馬店有事就找“驛路情深”

2024-02-23 11:19　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：梅雅平

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摘要：對(duì)春運(yùn)乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內(nèi)進(jìn)出站口、候車室，發(fā)放“春運(yùn)列車時(shí)刻表”和“購(gòu)票、乘車指南”，使廣大群眾及時(shí)了解出行信息和購(gòu)票須知，為旅客購(gòu)票、出行提供方便。

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞通訊員姚聰）“好不容易才買到回深圳的車票，丟了身份證我也走不了啊，謝謝你們幫我找到。”2月22日，駐馬店火車站細(xì)心的服務(wù)讓外地乘客小宋很感動(dòng)，她激動(dòng)地說(shuō)。

原來(lái)駐馬店火車站工作人員在候車大廳座椅上，發(fā)現(xiàn)有一張無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的身份證和一張深圳公司門禁卡，工作人員立刻交到“驛路情深”服務(wù)臺(tái)，工作人員用廣播宣傳后，終于找到了失主小宋，并將身份證和門禁卡“完璧歸趙”。

幫助乘客找到丟失身份證是駐馬店車務(wù)段服務(wù)乘客的一個(gè)縮影。針對(duì)2024年春運(yùn)，今日，記者從駐馬店車務(wù)段獲悉，該段精心謀劃、統(tǒng)籌部署、在確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，以人文關(guān)懷服務(wù)春運(yùn)主戰(zhàn)場(chǎng)。

據(jù)悉，該段堅(jiān)持“有需求有服務(wù)，無(wú)需求無(wú)干擾”的原則，以全國(guó)總工會(huì)和河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“驛路溫馨”和全國(guó)巾幗文明崗“驛路情深”為依托，開(kāi)辟“愛(ài)心通道”，設(shè)立重點(diǎn)旅客專區(qū)，建立以“12306”客服中心為核心、車站具體受理為接續(xù)的無(wú)縫對(duì)接模式，推行“重點(diǎn)旅客愛(ài)心服務(wù)卡”，提供一卡式接送站和協(xié)作轉(zhuǎn)乘服務(wù)。

同時(shí)，充分發(fā)揮黨團(tuán)組織作用，設(shè)立春運(yùn)“黨員親情服務(wù)崗”“青年志愿者愛(ài)心服務(wù)站”，全程導(dǎo)售、導(dǎo)乘、秩序維護(hù)、特別幫扶，讓重點(diǎn)旅客感受回家的親情和溫暖。

對(duì)春運(yùn)乘車的旅客，在站外熱鬧地段和站內(nèi)進(jìn)出站口、候車室，發(fā)放“春運(yùn)列車時(shí)刻表”和“購(gòu)票、乘車指南”，使廣大群眾及時(shí)了解出行信息和購(gòu)票須知，為旅客購(gòu)票、出行提供方便。

針對(duì)春運(yùn)期間因惡劣天氣等突發(fā)情況導(dǎo)致終到列車晚點(diǎn)現(xiàn)象較多的實(shí)際，該站積極與地方政府溝通，協(xié)調(diào)公交公司增加班次，延長(zhǎng)公交開(kāi)行時(shí)間，打通旅客回家“最后一公里”。

責(zé)任編輯：梅雅平

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