駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉楠）近日，2024年全省行政審批和政務(wù)信息管理系統(tǒng)工作會(huì)議在鄭州市召開(kāi)，會(huì)上，駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心榮獲2023年度政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)優(yōu)秀單位——實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，系河南省唯一一個(gè)市級(jí)實(shí)體政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

據(jù)悉，近年來(lái)，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已成為駐馬店市提升行政效能、滿足群眾多樣化便利化服務(wù)需求的重要支撐，市政務(wù)服務(wù)中心先后榮獲省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國(guó)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)典范”。

標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)，政務(wù)服務(wù)有“尺度”。著力打造“一看就懂、照著會(huì)做、一把尺子量到底”標(biāo)準(zhǔn)化新模式，豐富高頻事項(xiàng)辦事指南展示內(nèi)容和形式，以網(wǎng)絡(luò)小課堂、政策解讀和業(yè)務(wù)辦理小視頻等圖文形式清晰告知辦理人申請(qǐng)事項(xiàng)的注意點(diǎn)，貼近群眾需求。優(yōu)化了首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等75項(xiàng)制度，并固化為標(biāo)準(zhǔn)，用制度管人、按標(biāo)準(zhǔn)做事，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支撐。

便利化供給，政務(wù)服務(wù)有“溫度”。對(duì)大廳軟硬件進(jìn)行提檔升級(jí)，設(shè)立咨詢輔導(dǎo)區(qū)、老年人服務(wù)區(qū)、7x24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開(kāi)區(qū)、休閑閱讀區(qū)、母嬰室等，為試點(diǎn)推進(jìn)提供場(chǎng)所設(shè)施保障。進(jìn)駐了全省首家心理服務(wù)體驗(yàn)中心、全省首個(gè)智慧辦稅大廳，豐富了服務(wù)內(nèi)容。按國(guó)標(biāo)要求規(guī)范無(wú)障礙標(biāo)識(shí)，為特殊人群提供無(wú)障礙手語(yǔ)服務(wù)等。黨建引領(lǐng)“幫代辦”，為企業(yè)群眾提供事前介入、事中指導(dǎo)、事后跟蹤等全程“一對(duì)一”服務(wù)。制定預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特殊群體服務(wù)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便民利企“暖心辦”，讓企業(yè)群眾感受到家的溫暖。

規(guī)范化賦能，政務(wù)服務(wù)有“速度”。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與效能雙輪驅(qū)動(dòng)，圍繞堵點(diǎn)痛點(diǎn)，從服務(wù)供給、服務(wù)方式、服務(wù)保障等方面提煉特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新“六辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)提速增效。主動(dòng)辦，“首席服務(wù)員”團(tuán)隊(duì)上門辦+網(wǎng)上“云幫辦”，減少跑動(dòng)次數(shù)。2023年為企業(yè)開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)1815次，其中上門服務(wù)226次，為49個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)解決 65 個(gè)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；聯(lián)合辦，加快推進(jìn)108項(xiàng)事項(xiàng)“一件事一次辦”，建立健全跨部門協(xié)同審批工作機(jī)制，優(yōu)化審批流程；容缺辦，推行“容缺受理+告知承諾”服務(wù)模式，讓企業(yè)少跑腿。

此外，2023年，我市還為企業(yè)容缺受理1427件，告知承諾181件；貼心辦，實(shí)行項(xiàng)目聯(lián)系責(zé)任制，建立項(xiàng)目從簽約、選址到開(kāi)工建設(shè)全流程服務(wù)機(jī)制；智能辦，拓展電子證照?qǐng)鼍皯?yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“零跑動(dòng)”；便捷辦，推行“五免服務(wù)”，減輕企業(yè)成本壓力，平均等待時(shí)間、平均辦理時(shí)間均壓縮在5分鐘之內(nèi)，企業(yè)群眾幸福感、獲得感不斷增強(qiáng)。

深耕不輟，載譽(yù)前行。駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市政務(wù)服務(wù)中心將珍惜榮譽(yù)、奮勇前行，不斷提高政務(wù)服務(wù)效能，把政務(wù)服務(wù)工作做進(jìn)群眾“心坎里”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。