一封來自寧夏的感謝信
摘要：接到預(yù)約后，服務(wù)臺工作人員立即行動，仔細(xì)詢問老人所在車廂、同行人員情況以及具體需求，精心做好各項接站準(zhǔn)備工作。列車緩緩?fù)？?，車門剛一打開，工作人員便快步上前接過他們沉重的行李，輕輕攙扶起兩位老人。收到感謝信后，高鐵駐馬店西站一名工作人員感慨地說。
駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 徐雯雯）日前，一封感謝信從寧夏寄到高鐵駐馬店西站，寫信人深情講述了高鐵駐馬店西站工作人員暖心護送其父母平安出站的故事，字里行間滿是對鐵路人的感激與敬意。
事情要從4月17日下午說起。當(dāng)日，高鐵駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)臺接到12306重點旅客預(yù)約信息：兩位80多歲的老人，將于16時37分乘坐G1167次列車抵達高鐵駐馬店西站，希望車站協(xié)助老人出站。接到預(yù)約后，服務(wù)臺工作人員立即行動，仔細(xì)詢問老人所在車廂、同行人員情況以及具體需求，精心做好各項接站準(zhǔn)備工作。
列車進站前，站臺接站服務(wù)人員提前到達指定位置等候。列車緩緩?fù)？?，車門剛一打開，工作人員便快步上前接過他們沉重的行李，輕輕攙扶起兩位老人。在護送過程中，工作人員時刻關(guān)注老人的身體狀況，并與他們交談，努力緩解老人的旅途疲憊和緊張情緒。盡管兩位老人年事已高，但在工作人員的悉心照料下，臉上始終洋溢著開心的笑容。
從站臺到出站口，工作人員全程貼心護送。到達出站口后，他們陪伴老人耐心等待家屬到來，直到將老人安全交到家屬手中，才放心離開。離別時，一位老人緊緊握住工作人員的手，激動地說：“你們河南人真好，駐馬店人真中！”
“看到這封信，我們真切感受到了用心服務(wù)旅客的意義。旅客的認(rèn)可，就是對我們工作最大的肯定！”收到感謝信后，高鐵駐馬店西站一名工作人員感慨地說。
責(zé)任編輯：梅雅平
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