農(nóng)行新蔡縣支行 暖心上門服務(wù) 傳遞金融溫度
駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 周云鵬）“真是太感謝你們了。沒想到這么麻煩的事，在家就解決了?！苯?，王先生向農(nóng)行新蔡縣支行棠村分理處工作人員表示感謝。
據(jù)悉，王先生不久前焦急地來到該行，想為臥病在床的父親支取一筆定期存款用于治病。然而，其父親開戶時使用的15位編碼的舊身份證與二代身份證出生日期不符，系統(tǒng)無法識別，業(yè)務(wù)受阻。更棘手的問題是老人行動不便，無法親自到網(wǎng)點進(jìn)行信息變更。
了解詳情后，該行工作人員第一時間對客戶進(jìn)行安撫，并表示可以提供上門服務(wù)。為了讓服務(wù)一次到位、精準(zhǔn)高效，工作人員仔細(xì)梳理需要準(zhǔn)備的材料，并清晰地告知王先生。王先生準(zhǔn)備好材料后，該行兩名工作人員攜帶設(shè)備前往客戶家中。工作人員耐心核實了老人的身份信息并確認(rèn)其意愿，現(xiàn)場協(xié)助簽署授權(quán)書，完成影像采集與資料核對工作。返回網(wǎng)點后，工作人員加急處理，老人的信息變更業(yè)務(wù)和存單支取手續(xù)很快便順利完成。
一次專業(yè)高效的上門服務(wù)，不僅解凍了“沉睡”多年的存款賬戶，還傳遞了農(nóng)行溫度。該行用實際行動踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，真正將“急客戶之所急”落到實處，彰顯了服務(wù)百姓的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
責(zé)任編輯：李旻
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