記者 張遙駝

秋日清晨，驛城區(qū)西園街道文明路社區(qū)黨支部委員江玲像往常一樣，輕輕敲開百歲老人賈萬英的家門，詢問老人日常飲食情況，了解老人近期精神狀態(tài)，周末還會組織志愿者幫老人打掃衛(wèi)生。“小江結對幫扶了40多名老人，大家都夸她細心周到。”賈萬英對社區(qū)關愛模式的點贊，道出了眾多社區(qū)老年人的心聲。

“社區(qū)工作瑣碎而繁雜，服務需求多樣化，這就需要發(fā)揮女性特有的共情力，服務到群眾心坎兒上。”談到如何做好社區(qū)工作，文明路社區(qū)黨支部書記、居委會主任李勇介紹，文明路社區(qū)是典型的老齡化社區(qū)，針對老人行動不便、無人照料等難題，他們創(chuàng)新推出“1+N”關愛模式，每一名女性社區(qū)工作者結對多戶特殊家庭，通過耐心聽訴求、細心辦瑣事、暖心送服務的“三心工作法”，為老年人筑起溫暖的守護屏障。

從家政服務到事務代辦，從矛盾調解到精神慰藉……這支由9名工作人員組成的社區(qū)工作隊，其中7名是女性黨員，終日穿梭在街巷樓宇間，忙碌于家長里短中。他們將轄內17棟家屬樓院的2056戶居民科學劃分為5個網格并配備一名網格長，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，用女性特有的細膩與堅韌，將“服務群眾無小事”的承諾寫進千家萬戶，用實干與擔當展現新時代天中女性的巾幗風采，被群眾溫暖地稱為“紅色娘子軍”。

小服務托起大民生。三年來，文明路社區(qū)工作隊以巾幗服務隊為依托，推出“主動幫辦、全程代辦”服務模式，切實解決群眾辦事“跑路難、流程繁”問題，累計上門服務超過3000人次，代辦事項超2000件，推動基層治理細“治”入“微”。

除了解決眼前困難，更著眼于長遠發(fā)展。巾幗服務隊積極鏈接資源，組織專業(yè)學校在社區(qū)開展各類就業(yè)技能培訓，為社區(qū)婦女打開新的生活大門。

家政、電商、手工編織、插花、幼兒護理等實用技能培訓班，如雨后春筍般在社區(qū)涌現。至目前，該社區(qū)已培訓失業(yè)婦女37人，其中22人實現再就業(yè)，不僅提升了婦女的就業(yè)能力，更重塑了她們的人生自信。

“現在感覺社區(qū)工作隊和我們就是一個大家庭，他們是用心用情為群眾辦實事、解難題。”參加插花培訓后成功在花店就業(yè)的李娟激動地說。

家庭是社會的細胞，家庭和諧關乎社會穩(wěn)定。為此，“紅色娘子軍”吸收力量，在社區(qū)成立了巾幗宣講隊，創(chuàng)新打造“傾聽—調解—回訪”閉環(huán)機制，開展普法宣傳、矛盾調解、心理健康咨詢等服務，耐心傾聽、打開心結，確保群眾矛盾糾紛化解在源頭，解決在基層，消滅在萌芽。

今年以來，文明路社區(qū)邀請律師開展法律講座4場，覆蓋居民100多人次，發(fā)放宣傳手冊200多份，顯著增強居民維權意識。更令人驚嘆的是，依托巾幗服務隊矛盾調解機制，開展家庭矛盾、撫養(yǎng)糾紛、鄰里問題等案件11起，調解成功率100%。

與此同時，“紅色娘子軍”聯合社區(qū)社工服務站，開展心理咨詢服務，聘請專業(yè)心理咨詢師為5名兒童、單親母親及孕期母親提供心理疏導，有效緩解了她們的焦慮和抑郁情緒。

“我們一定再接再厲，進一步細化服務，急群眾所急，想群眾所想，讓群眾幸福感更高。”得知榮獲河南省三八紅旗獎先進集體稱號，“紅色娘子軍”欣喜地表示。

暮色漸濃，“紅色娘子軍”的成員還在居民家中奔波。她們的身影，猶如一盞盞溫暖的燈，照亮社區(qū)的每一個角落，溫暖著每一位居民的內心。