駐報全媒體記者  王  捷   通訊員   熊立菊

近日，駐馬店魏道德骨科醫(yī)院組織全院醫(yī)護人員開展了醫(yī)患溝通專題業(yè)務培訓。本次培訓由副院長王忠明主講。

王忠明首先明確了醫(yī)患溝通的定義。他說，第一印象是醫(yī)患信任的敲門磚，良好的醫(yī)患關系，往往始于接診的第一眼。醫(yī)護人員要著裝整潔規(guī)范、佩戴工牌醒目；接診時主動微笑問候，讓患者感受到被重視的暖意；同時保持診室環(huán)境整潔有序，清晰指引就診流程，減少患者的等待焦慮。

王忠明提出，醫(yī)患溝通的核心是對患者的尊重。醫(yī)生問診、查體時要注意保護患者隱私，避免在公共場合談論患者病情；制定治療方案時，充分告知患者不同方案的利弊，尊重患者的自主選擇權；理解患者的擔憂與訴求，杜絕冷漠用語與標簽化評價。

“溝通不是單向的信息灌輸，而是雙向的情感與信息互動?！蓖踔颐鹘Y合臨床案例，分享了實用的溝通技巧。溝通的第一步是學會傾聽，耐心聽患者講完病情與訴求，不隨意打斷、不急于下結論；其次要善用共情表達，對患者的痛苦與焦慮給予回應，讓患者感受到被理解；在解釋病情與治療方案時，采用結構化表達，用通俗易懂的語言拆解專業(yè)術語，避免“醫(yī)學黑話”；溝通后及時確認患者是否理解，必要時做好書面記錄，確保信息傳遞準確無誤。

王忠明特別強調了醫(yī)療溝通用語的規(guī)范性，提出要多用解釋性語言，向患者講清“為什么做檢查”“用藥有什么注意事項”；多用協(xié)商性語言，將“必須做”換成“建議您選擇”，將“你得配合”換成“我們一起努力”；告知壞消息時要循序漸進，先共情再說明，同時給出解決方案，讓患者在接受事實的同時，看到康復的希望。

王忠明表示，未來，醫(yī)院將持續(xù)強化醫(yī)患溝通能力培訓，推動全體醫(yī)護人員將溝通技巧融入日常診療工作，用專業(yè)的技術治愈病痛，用溫暖的溝通守護健康，為構建更加和諧的醫(yī)患關系、守護群眾生命健康貢獻力量。