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記者 馬國省 

住宅小區(qū)是居民生活的基本單元，更是城市基層治理的 “最后一公里”。近年來，我市緊扣民生需求，強化物業(yè)管理，聚焦小區(qū)健全體系、提升服務、專項整治、筑牢安全四大重點，推動物業(yè)管理工作提質(zhì)增效，把涉及民生服務做實做細。

健全物業(yè)管理機制

為破解物業(yè)管理多頭管理、職責不清、聯(lián)動不暢堵點難題，我市從頂層設計破題，以體制機制建設為抓手，加快構(gòu)建權責清晰、分級負責、協(xié)同聯(lián)動的物業(yè)管理體系，切實解決 “誰來管、管什么、怎么管” 的核心問題。同時，探索建立 “街道吹哨、部門報到” 基層物業(yè)管理聯(lián)動機制和綜合執(zhí)法聯(lián)席會議機制，統(tǒng)籌各方執(zhí)法力量進駐小區(qū)，真正實現(xiàn)問題在小區(qū)發(fā)現(xiàn)、矛盾在基層化解、服務在一線落地。

推動服務提質(zhì)增效

我市錨定 “一條主線、兩個著力、三個提升” 工作方向，推動物業(yè)管理與基層黨建、小區(qū)治理深度融合。以黨建引領為核心，化解物業(yè)矛盾糾紛，守牢安全生產(chǎn)底線。持續(xù)提升物業(yè)行業(yè)監(jiān)管、群眾服務引導、企業(yè)行為規(guī)范三大能力，為物業(yè)服務提質(zhì)增效劃定清晰路徑。以 “紅色物業(yè)” 建設為抓手，扎實推進小區(qū)物業(yè)服務全覆蓋、物業(yè)服務企業(yè)黨建全覆蓋，形成一批可復制、可推廣的基層治理樣板，讓黨建引領成為物業(yè)服務高質(zhì)量發(fā)展的 “紅色引擎”。推進物業(yè)服務企業(yè)信用評價常態(tài)化、規(guī)范化，以信用約束倒逼服務質(zhì)量提升；將全市專業(yè)化物業(yè)服務住宅小區(qū)全部納入 “騎手友好小區(qū)” 建設范疇，于細微處傳遞城市溫暖，彰顯民生溫度。

加強物業(yè)專項整治

深化物業(yè)行業(yè)亂象系統(tǒng)治理。針對群眾反映強烈的物業(yè)服務履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等突出問題，我市出硬招、下實功，靶向開展物業(yè)領域?qū)ｍ椪涡袆?。通過暢通投訴舉報渠道、印發(fā)專項整治方案，明確整治重點、實施步驟和工作要求，為專項整治劃定 “施工圖”、明確 “任務書”。同時，緊盯整治中發(fā)現(xiàn)的突出問題，從制度源頭補齊監(jiān)管短板，堵塞管理漏洞，加大典型違法違規(guī)案例曝光力度，形成有力震懾，切實維護業(yè)主合法權益。

織密安全防護網(wǎng)

筑牢小區(qū)全領域安全屏障。聚焦小區(qū)安全管理，常態(tài)化開展專業(yè)化物業(yè)服務安全專項整治，大力排查電動車違規(guī)停放、違規(guī)充電安全隱患。圍繞物業(yè)安全管理核心，組織開展專項培訓，參與應急演練物業(yè)服務從業(yè)人員 2 萬人次，切實把一線工作人員培養(yǎng)成小區(qū)安全的 “第一道防線”。整合多部門重點監(jiān)督事項，科學編制《住宅物業(yè)服務企業(yè)提升安全生產(chǎn)管理能力工作指導手冊》，為企業(yè)提升安全管理能力提供標準化、專業(yè)化指引。全面推進住宅物業(yè)服務企業(yè)事故隱患內(nèi)部報告機制建設，持續(xù)營造 “人人關注安全、人人參與安全、人人守護安全” 濃厚氛圍，守牢群眾居家安全底線。

從健全物業(yè)管理體系到物業(yè)服務提質(zhì)增效、從靶向整治行業(yè)亂象到織密居家安全防線，我市將物業(yè)管理深度融入基層治理，推動各項工作持續(xù)向好。我市堅持以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以問題為導向、以需求為牽引，持續(xù)抓實抓細物業(yè)管理服務工作，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感，為駐馬店城市高質(zhì)量發(fā)展注入更加強勁的民生動能。