【消費維權(quán)】一字之差引糾紛消協(xié)調(diào)解助維權(quán)

2026-03-11 11:26　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：楊姍姍

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摘要：同時，李先生轉(zhuǎn)賬時備注為“訂金”，屬于預付款性質(zhì)，并非具有擔保性質(zhì)的“定金”，開發(fā)商無權(quán)扣留。市消協(xié)借此提醒廣大消費者：購房繳費務必仔細核對每一個細節(jié)，明確“定金”與“訂金”的法律區(qū)別——“定金”具有擔保性質(zhì)，違約可能無法退還；

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞）3月10日，記者從駐馬店市消費者協(xié)會獲悉，該消協(xié)去年成功調(diào)解一起房屋認購金糾紛，為消費者李先生挽回20000元損失。該案也為廣大購房者敲響“定金”與“訂金”的法律警鐘。

據(jù)悉，2025年1月，李先生與家人前往駐馬店市某房地產(chǎn)有限公司樓盤看房。經(jīng)初步溝通，他向售樓部工作人員微信轉(zhuǎn)賬20000元，當時明確表示該款項為“訂金”，雙方未提及簽署正式協(xié)議書，工作人員也未要求李先生到場簽字確認。

后因個人原因，李先生放棄購房計劃，多次聯(lián)系售樓部要求退還20000元認購金，卻遭到拒絕。溝通中，李先生發(fā)現(xiàn)，此前微信聊天記錄中被擅自添加的款項備注，已被悄悄替換為“定金”，更讓他意外的是，自己并未到場，也未出具任何委托證明，售樓部竟偽造了他的簽字和手印。

無奈之下，李先生向駐馬店市消費者協(xié)會尋求幫助。市消協(xié)接到投訴后，迅速介入調(diào)查，組織雙方進行調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員重點核實了款項性質(zhì)、轉(zhuǎn)賬記錄及簽字授權(quán)等關(guān)鍵細節(jié)。

消協(xié)明確指出，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條和第十條相關(guān)規(guī)定，消費者享有自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。本案中，售樓部工作人員在無消費者有效委托證明的情況下，擅自代簽相關(guān)文件，該行為無效；同時，李先生轉(zhuǎn)賬時備注為“訂金”，屬于預付款性質(zhì)，并非具有擔保性質(zhì)的“定金”，開發(fā)商無權(quán)扣留。

經(jīng)消協(xié)耐心釋法明理，開發(fā)商最終認識到自身問題，同意全額退還李先生20000元認購金。

市消協(xié)借此提醒廣大消費者：購房繳費務必仔細核對每一個細節(jié)，明確“定金”與“訂金”的法律區(qū)別——“定金”具有擔保性質(zhì)，違約可能無法退還；“訂金”通常視為預付款，原則上應可退還。同時，務必本人簽字確認或出具書面授權(quán)，切勿輕信口頭承諾，妥善保留轉(zhuǎn)賬記錄、聊天憑證等證據(jù)，切實維護自身合法權(quán)益。

責任編輯：楊姍姍

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