中國人壽西平支公司 便民服務(wù)守護(hù)特殊群體
駐馬店網(wǎng)訊 （記者 王 瑞 通訊員 張 愈）近日，中國人壽西平支公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，組建專項服務(wù)小組開通“綠色便民通道”，將保單查詢、理賠申請、信息變更等保險服務(wù)直接“搬”到客戶家中，以暖心舉措踐行社會責(zé)任。
據(jù)了解，該公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，針對特殊客戶行動不便的實際痛點，提供預(yù)約式上門服務(wù)，客戶只需通過電話預(yù)約說明具體需求，工作人員便會在約定時間內(nèi)攜帶移動辦公設(shè)備上門辦理，辦理時工作人員嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范流程，耐心為客戶和家屬講解保險條款，協(xié)助整理理賠資料，最大限度簡化辦理流程，讓客戶足不出戶即可享受專業(yè)、高效的保險服務(wù)。至目前，該公司已累計為失能客戶提供上門服務(wù)30多次，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“不用出門就能辦好業(yè)務(wù)，工作人員還耐心講解政策，真是太貼心了?！币晃皇苤蛻艏覍僬f。公司上門服務(wù)不僅解決了特殊客戶的實際困難，還贏得了客戶和家屬的廣泛贊譽。
責(zé)任編輯：王瑞
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