唐 剛  陳 方

         近日，某電視臺報道：某小區(qū)因為天氣炎熱，頻繁停電引起小區(qū)居民強烈不滿……供電搶修人員解釋說，由于客戶使用空調(diào)多，用電量大，變壓器超負荷運行時間長，致使高壓熔絲燒斷引起跳閘停電。搶修人員又說，最近無論是白天還是黑夜，哪里停電，我們馬上前去搶修，幾乎沒怎么休息過……

每到盛夏用電高峰時期，供電搶修人員頂高溫、冒酷暑，往返各個停電現(xiàn)場處理事故，只為客戶有個清涼的工作與休息環(huán)境。然而，他們的辛苦往往因為得不到客戶的理解，給供電企業(yè)帶來負面影響，這是為什么呢？停電原因分多種，有企業(yè)自身原因，有社會原因，有自然原因，如壓負荷、計劃檢修、社會用電量增長過快、惡劣天氣等，客戶對這些原因并不清楚，就將停電造成的不便全部歸咎于供電企業(yè)。那么，有解決的途徑嗎？答案是：有！

       筆者認為途徑有兩個：一是供電企業(yè)要做好自己保電和停電的宣傳工作，不僅要把這兩種宣傳工作做在平時，更要在“迎峰度夏”這樣的特殊時段，利用各種新聞媒體，對保電方面的人和事進行大張旗鼓宣傳，對停電原因進行廣泛深入宣傳。二是供電搶修人員在搶修現(xiàn)場要有大動作，不能像從前一樣悄無聲息前來，悄無聲息離去，而是要在搶修現(xiàn)場營造出繁忙的景象，讓附近的客戶看得見自己忙碌的身影,聽得見自己解釋的聲音，認識到自己是為了他們而辛苦。這樣，就能感動身臨現(xiàn)場的客戶，爭取到客戶的諒解與理解。供電企業(yè)和搶修人員堅持做足、做好這兩點，類似于上面的負面報道必然日漸減少。