對(duì)待客戶(hù)投訴應(yīng)積極
摘要： □白廣周 投訴是客戶(hù)對(duì)服務(wù)行業(yè)的工作不滿(mǎn)意的一種表達(dá)方式，被投訴是服務(wù)行業(yè)常遇到的問(wèn)題?？蛻?hù)投訴，說(shuō)明為其提供的服務(wù)存在一定的缺陷，如果服務(wù)部門(mén)不及時(shí)處理好客戶(hù)投訴，就會(huì)在客戶(hù)心里“失分&rdq
□白廣周
投訴是客戶(hù)對(duì)服務(wù)行業(yè)的工作不滿(mǎn)意的一種表達(dá)方式，被投訴是服務(wù)行業(yè)常遇到的問(wèn)題。
客戶(hù)投訴，說(shuō)明為其提供的服務(wù)存在一定的缺陷，如果服務(wù)部門(mén)不及時(shí)處理好客戶(hù)投訴，就會(huì)在客戶(hù)心里“失分”，影響自身的信譽(yù)和口碑。而且，這種負(fù)面影響會(huì)不斷擴(kuò)大，一傳十，十傳百，失去的也許不僅僅是一位客戶(hù)，而是一大批潛在客戶(hù)。
反過(guò)來(lái)，如果能夠善用客戶(hù)投訴的時(shí)機(jī)，以良好的心態(tài)和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)，就可以把服務(wù)缺陷轉(zhuǎn)為提升服務(wù)水平的良機(jī)，再度贏得客戶(hù)的信任，提高自身的美譽(yù)度。
因此，服務(wù)單位要始終把客戶(hù)投訴看作是改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)和提高自身水平的良機(jī)。客戶(hù)有不滿(mǎn)，歡迎投訴；客戶(hù)有問(wèn)題，鼓勵(lì)投訴。并針對(duì)不同的投訴原因，細(xì)致分析，區(qū)別對(duì)待，合理解決，不斷提升服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，最終實(shí)現(xiàn)零投訴。
責(zé)任編輯：guanli
(原標(biāo)題：駐馬店新聞網(wǎng))
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