□ 常 敏 

時(shí)下，只要你到農(nóng)村走一走，和農(nóng)民聊一聊，你就會(huì)發(fā)覺，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和農(nóng)民消費(fèi)水平的提高，保險(xiǎn)保障已經(jīng)融入了農(nóng)民生活。然而，保險(xiǎn)產(chǎn)品畢竟是十分復(fù)雜的金融產(chǎn)品，保險(xiǎn)的投保和理賠過程又是十分專業(yè)的過程，所以并不是每個(gè)農(nóng)民都能買到稱心如意的保險(xiǎn)。

筆者了解到，由于農(nóng)民對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)掌握較少，加上一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員單純?yōu)橥瓿杀ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)夸張宣傳，導(dǎo)致農(nóng)民在保險(xiǎn)消費(fèi)中存在如下難點(diǎn)：一是難選擇適合自己的。不少農(nóng)民在買保險(xiǎn)的時(shí)候，不是根據(jù)自己的需求，而是有一種從眾心理，別人都買的、別人都說好的，自己也去買，受親朋好友影響大，而不去考慮對(duì)自己和家庭是否合適。二是續(xù)保不及時(shí)，退保隨意性強(qiáng)。有的農(nóng)民在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)不能做到長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，在交完第一年的保費(fèi)后，有的因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因不能及時(shí)續(xù)保，有的因?yàn)椴幌肜m(xù)保，因此中途退保的較多。由于是中途退保，許多既得利益都無法實(shí)現(xiàn)，造成自身利益相對(duì)受損。三是遭遇“理賠難”。長(zhǎng)期以來，在保險(xiǎn)市場(chǎng)上流傳著這么一句話“投保容易，理賠難”，這反映了過去我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度還不夠健全，對(duì)保險(xiǎn)公司的約束機(jī)制不夠完善，“理賠難”一直是困擾投保人和被保險(xiǎn)人的“頑疾”所在。實(shí)際理賠中，客觀存在著惜賠現(xiàn)象。當(dāng)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)壓力達(dá)到一定程度時(shí)，或者保險(xiǎn)公司出于獲得更多利潤(rùn)的需要，會(huì)對(duì)賠款進(jìn)行一定控制，一般表現(xiàn)為拖賠、少賠、拒賠，還有投保人自身的過錯(cuò)。

實(shí)實(shí)在在做好理賠服務(wù)，對(duì)于保險(xiǎn)公司而言，首先要把理賠等客戶服務(wù)工作提高到應(yīng)有的重要地位上來。保險(xiǎn)業(yè)本來就是金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是根本。如果保險(xiǎn)的服務(wù)上不去，不能在消費(fèi)者心目中留下一個(gè)好印象，百姓就算再需要保險(xiǎn)，也不敢貿(mào)然去買，這也將影響中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的整體發(fā)展。真正把服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)中才是關(guān)鍵。