消費者金鑼火腿吃出指甲

消費者在金鑼火腿腸里吃出衛(wèi)生紙

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京2月21日訊 日前，金鑼火腿腸再次被媒體曝光保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)，這是在其“吃出塑料”、“吃出白色活蛆”、“吃出指甲”事件后又一次質(zhì)量問題。金鑼火腿腸為何問題接連不斷？其質(zhì)量控制能力遭到網(wǎng)友普遍質(zhì)疑。

　　金鑼火腿保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉

　　據(jù)媒體報道，日前，有消費者反應自己日前購買的10支裝金鑼香嫩王火腿腸在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)，問題出在那根火腿腸一端的金屬環(huán)扣壓處破裂，導致肉體外露，因此出現(xiàn)了變質(zhì)發(fā)霉的情況。金鑼北京京辦事處工作人員表示，此情況或許為運輸流通過程中保存不當造成，根據(jù)該公司對食品質(zhì)量問題的處理辦法，可以對消費者進行一賠十的補償。

　　但這已經(jīng)不是金鑼火腿第一次發(fā)霉了，家住廣東惠州市仲愷高新區(qū)的余女士也曾遭遇過。她告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，自己早前在家附近的旺眾超市買了一包金鑼火腿腸（玉米口味），買回之后第二天就發(fā)現(xiàn)有問題。“因為主要是給小孩吃的，所以小孩自己吃了四根之后，我們大人幫忙拿第五根的時候發(fā)現(xiàn)，火腿腸發(fā)霉了，都長毛了，當時那根火腿腸的三分之一腸體都沒有包裝。”

　　余女士回憶道，“因為是買給小孩吃的，所以我們都特別注意保質(zhì)期之類的東西，肯定是在保質(zhì)期之內(nèi)我們才會買，沒想到，在保質(zhì)期之內(nèi)的產(chǎn)品也還是會有問題。”

　　對消費者投訴一拖再拖

　　因為比較擔心正在發(fā)育的小孩的身體情況，余女士和先生決定向金鑼討個說法。他們首先拿著超市的購買小票去找超市負責人同時也在網(wǎng)上傳了照片進行投訴，后來超市找來了金鑼在惠州的銷售代表。但是余女士說，“他們兩三天之后才來，態(tài)度不慍不火，一點也不著急。”

　　承認是自己的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但是面對余女士要帶孩子去醫(yī)院體檢的要求，銷售代表卻表示：“如果檢查沒有問題，費用將概不負責。”余女士表示對這樣的答復感到不滿，隨后再次打電話進行投訴，但是除了一拖再拖就是不接電話。后來除了再也沒有買過這個牌子的東西，余女士的投訴沒有得到任何的賠償也不了了之了。

　　余女士這樣的問題并不少見，廠家在解決問題時大都采取回避態(tài)度，大部分都是以運輸流通過程中保存不當造成為由，給予消費者問題產(chǎn)品價格十倍的賠償為果。

　　應對負面新聞靠刪稿

　　由于質(zhì)量問題頻發(fā)，金鑼對產(chǎn)品的質(zhì)量把控能力遭到消費者的普遍質(zhì)疑，也有相關(guān)人士表示，金鑼問題根本還是在于內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)流通銷售各環(huán)節(jié)。

　　國內(nèi)一營銷專家表示，此類事件較為常見，大多都是進行一賠幾的補償便將問題壓下，幾乎沒人追究企業(yè)方的責任。而將問題歸結(jié)為運輸和保存過程，也已經(jīng)成為各企業(yè)通用的法寶。

　　而金鑼的另外一樣法寶顯然是公關(guān)刪稿。早前就有媒體報道稱，金鑼火腿解決負面報道的辦法就是公關(guān)刪除，而不是從提高產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務上下功夫。因此，雖然金鑼火腿屢次出問題，但負面報道大部分都被刪除。目前通過百度新聞搜索“金鑼”，大部分負面新聞提示已經(jīng)不存在或者已刪除。

　　對于金鑼火腿這樣消極的應對方式，消費者并不買賬。一位網(wǎng)友表示：金鑼質(zhì)量問題不斷，文章和帖子也總被刪除，但金鑼刪不掉的是消費者心中那把“秤”。部分消費者也表示，受金鑼產(chǎn)品質(zhì)量問題影響，已經(jīng)不會或者盡量不去購買金鑼產(chǎn)品了。記者進入百度貼吧調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友都在抱怨類似問題的存在。

　　網(wǎng)友聲音：

　　一位楊姓女士通過網(wǎng)絡(luò)投訴表示：“金鑼火腿腸吃出了塑料，本來以為這種情況是少之又少的，沒想到上網(wǎng)一查吃出什么的都有。這讓消費者情何以堪啊，要加大質(zhì)檢力度嘛，我只想以后能吃到干凈的食物。明明是大品牌，出現(xiàn)這樣的問題真是讓人心寒啊。”

　　網(wǎng)友@羨慕風的自由：真坑爹啊，前幾天看見人家發(fā)微博說自己買了包思念湯圓吃出個創(chuàng)可貼，今天自己在超市買了個金鑼肘花熏煮火腿，切片的時候竟然切出來幾塊衛(wèi)生紙來，竟然還被揉成一團一團的，請問是車間的工人擦完鼻子的紙呢還是什么呢。最可氣的是照著包裝袋打投訴電話竟然打不進去，金鑼啊金鑼，你這是在坑爹嗎？

　　網(wǎng)友@王憂憂2：怎么也不明白，作為一線品牌的金鑼，應該有著嚴格的質(zhì)檢程序！本應該10根一包的香腸確只有9根半！不說他質(zhì)量是不是合格，最起碼他們出廠應該是完整的吧！做了小小的設(shè)想，難到工人上班時餓了？但想想也不對哦！餓了，他會把整根都吃了??？費解啊···希望金鑼能出來，給廣大的忠于他的消費者說道說道，他們的生產(chǎn)和質(zhì)檢流程是怎么個樣的呢？

　　網(wǎng)友@毛毛：金鑼問題真多，大家廣傳一下，別讓這樣的東西害人了。