□晚報(bào)首席記者   劉金霞

通訊員   張榮歌

本報(bào)訊   “花199元錢(qián)買(mǎi)的皮鞋，穿兩天就開(kāi)膠了。找商家退換，他們以特價(jià)商品一律不退不換為由拒絕退換。”10月7日上午，驛城區(qū)的趙女士撥打12315投訴電話反映。

“家里沒(méi)有桶裝水了，我打了5次電話，對(duì)方也沒(méi)有給我送水。”10月3日，驛城區(qū)黃先生向12315投訴商家的服務(wù)態(tài)度令人氣憤。

昨日，記者從市工商局12315消費(fèi)申訴舉報(bào)中心獲悉，10月1日至7日，“12315”全天24小時(shí)為消費(fèi)者保駕護(hù)航，共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)135起。

“135起投訴電話中，其中咨詢類123起，投訴11起。與往年相比投訴量明顯下降。”市工商局12315消費(fèi)申訴舉報(bào)中心主任熊振杰介紹，國(guó)慶期間，消費(fèi)者投訴主要集中在日用百貨、服務(wù)等方面。

據(jù)悉，由于日用百貨類商品品種繁多，投訴內(nèi)容涉及各個(gè)方面，是消費(fèi)者投訴比較集中的部分。皮鞋脫皮開(kāi)膠，服裝縮水、褪色等質(zhì)量問(wèn)題是主要投訴內(nèi)容。

服務(wù)類投訴主要涉及婚紗攝影服務(wù)質(zhì)量差、送貨不及時(shí)等問(wèn)題。

此外，由于國(guó)慶期間正值我市秋收，“三農(nóng)”問(wèn)題是消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)，主要表現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的種子、化肥沒(méi)有發(fā)票，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，投訴主題無(wú)法確定；農(nóng)作物減產(chǎn)鑒定難等。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，這位負(fù)責(zé)人介紹，有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理：符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人理由。