本網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“窗明幾凈、笑臉相迎。辦事迅捷，讓人感動(dòng)。”12月17日，筆者隨手翻閱確山縣電業(yè)局中心營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)意見(jiàn)薄，發(fā)現(xiàn)一位客戶(hù)留下了這樣幾句評(píng)語(yǔ)。

今年以來(lái)，確山局不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口建設(shè)，祭出客戶(hù)監(jiān)督、繳費(fèi)便民、信息公開(kāi)“三大法寶”，切實(shí)提升客戶(hù)滿意度。

多渠道實(shí)施客戶(hù)監(jiān)督機(jī)制。該局結(jié)合實(shí)際，健全監(jiān)督機(jī)制，自覺(jué)主動(dòng)的接受社會(huì)各界監(jiān)督，通過(guò)95598系統(tǒng)對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行了電話回訪，廣泛收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，了解用電客戶(hù)的難點(diǎn)和需求，對(duì)用電客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了記錄和回復(fù)，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題真正做到“件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)”。該局組織召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各類(lèi)用電客戶(hù)代表共50余人參加，讓用電客戶(hù)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作多提寶貴意見(jiàn)和建議，認(rèn)真聽(tīng)取逆耳之言，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)代表提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心解釋和答復(fù)，贏得了客戶(hù)的理解、信任和支持，提升了企業(yè)形象。

積極推行便民服務(wù)。為方便客戶(hù)繳納電費(fèi)，該局積極采取措施拓展多種繳費(fèi)渠道，在山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出便民繳費(fèi)服務(wù)車(chē)，在全縣范圍內(nèi)積極推廣POS機(jī)自助繳費(fèi)，同時(shí)，聯(lián)系多家銀行實(shí)行代扣代繳電費(fèi)，不斷提升客戶(hù)交費(fèi)效率，積極打造10分鐘繳費(fèi)圈。

提高工作透明度，開(kāi)展供電信息公開(kāi)工作。 該局在95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)行計(jì)劃停電發(fā)布，在地方電視、廣播電臺(tái)公布公司停電信息，讓客戶(hù)在隨時(shí)隨地知曉停電信息，能提早對(duì)停電期間的工作和生活做好統(tǒng)籌安排，同時(shí)在95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)行客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理，客戶(hù)在網(wǎng)上即可辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序?qū)徟奖?、快捷?/span>