為客戶創(chuàng)造價值

——駐馬店市風行汽車銷售服務有限公司發(fā)展側記

董思呈 張學偉

從2009年的24018臺到2014年的240899臺，國內(nèi)自主乘用車品牌東風風行在6年的時間內(nèi)銷量增長了10倍。這樣的發(fā)展速度，是汽車行業(yè)里不多見的。尤其是在2014年自主品牌整體遭遇“寒冬”侵襲的環(huán)境下，東風風行仍然持續(xù)高增長的發(fā)展熱度，并且在國內(nèi)自主品牌的排名上升至第七位。輝煌的成績背后一定有值得借鑒的地方。日前，筆者來到東風風行駐馬店代理商——駐馬店市風行汽車銷售服務有限公司，近距離了解該公司近年來的發(fā)展歷程。

精準定位 應對激烈的市場競爭

駐馬店市風行汽車銷售服務有限公司成立于2009年，專營東風風行品牌全系車型，是東風柳汽廠家唯一授權的駐馬店指定經(jīng)銷商。駐馬店市風行汽車銷售服務有限公司開展的業(yè)務有整車銷售、汽車售后維修、分期付款、二手車置換等。

2014年，駐馬店市風行汽車銷售服務有限公司汽車銷售量達1187臺，同比增長45%。在談到銷量的時候，駐馬店市風行汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理王洪濤向筆者介紹，東風風行一直以來都堅持用產(chǎn)品說話，以高性價比產(chǎn)品贏得各個細分市場的認可，最終實現(xiàn)銷量的一次又一次突破。

在談到東風風行在競爭激烈的市場中有哪些優(yōu)勢或策略時，王洪濤告訴筆者：“在產(chǎn)品定位上，東風風行專注于攻占細分市場。比如說景逸X3，定位為城市寬適SUV，在車內(nèi)空間、車身安全等方面都是遠超同類車型的。東風風行根基深厚的產(chǎn)品實力也是其穩(wěn)步發(fā)展的強大保障。在多功能商務車領域經(jīng)歷了10余年的發(fā)展，東風風行已將菱智打造成中國多功能商務車市場最受歡迎的汽車品牌之一。去年，東風風行推出了‘首席公務艙’風行CM7，這是自主品牌首款中高端多功能商務車，滿足了新一代中高端商務人士專業(yè)化的用車需求。”

主打車型 迎合年輕消費者需求

如今購車者的低齡化趨勢越來越明顯，對于以“80后”為主的年輕消費者來說，在有限的購車預算下，他們期望得到更高性價比、更具燃油經(jīng)濟性以及更強調(diào)使用感受的產(chǎn)品。家住市區(qū)文明大道飛龍小區(qū)的小陳，從去年開始規(guī)劃買一輛家用轎車。小陳的購車款預算是10萬元以內(nèi)，轉(zhuǎn)了多家4S店后，總結出了自己的買車經(jīng)：“10萬元以內(nèi)的合資車也不少，但是大多空間不給力。我這一米八多的個子坐在里面很不舒服，節(jié)假日全家還經(jīng)常一起出行，太擁擠。另外，10萬元以內(nèi)的三廂車款式也沒有兩廂車多，想來想去，還是決定買輛大兩廂更劃算。”主打“城市代步”的東風風行景逸系列，正符合小陳這類購車族的價值觀。作為最低售價才6萬多元的經(jīng)濟性城市代步家轎，景逸無論是“XL”的加大號空間，還是采用了海豚仿生學設計的外觀，都有著獨特的風范。挑中“城市風格家轎”景逸LV的小陳滿意地對筆者說：“為了謹慎，我試駕了20多款車型，價位都在10萬元上下，像景逸LV這么外形硬朗，空間又達到B級車水準的還沒遇到過。”

景逸系列車型作為東風風行的主打車型，為駐馬店市風行汽車銷售服務有限公司整體銷售業(yè)績的提升做出了巨大貢獻。王洪濤向筆者介紹，景逸作為風行汽車的一款力作，其性價比相當高，在同級別車型中，無論是操控性還是舒適性都非常優(yōu)越。這款車型作為中高級車型中強有力的競爭者，自上市以來備受廣大消費者的喜愛，銷量一直不錯。

專業(yè)服務 解除消費者后顧之憂

現(xiàn)在很多消費者購車除了產(chǎn)品本身的特點以外，對服務更加重視。作為一個服務團隊，應該怎樣運作才能更好地提高服務效率進而達到讓客戶滿意呢？王洪濤告訴筆者，風行汽車售后服務秉承“客戶至上”的理念，為每一位客戶提供361°的貼心關懷。風行汽車售后服務有五大承諾：一是價格透明。嚴格執(zhí)行標準價格體系，全程價格、項目透明，讓車主更安心。二是維修保養(yǎng)品質(zhì)保證。對因風行汽車特約服務站維修保養(yǎng)質(zhì)量原因?qū)е碌能囕v性能及質(zhì)量受損，他們將為車主無條件免費修復。三是60分鐘快速保養(yǎng)服務。從派工時算起，所有保養(yǎng)服務只需60分鐘就可完成。四是1分鐘接待、3分鐘零距離了解客戶需求標準接待服務。當車主駕車駛入風行汽車特約服務站時，專業(yè)的服務顧問將在1分鐘內(nèi)接待車主，3分鐘內(nèi)明確車主的服務需求。五是“52012”緊急救援服務。風行汽車售后服務熱線為風行車主提供全天候緊急救援服務，客戶求助后5分鐘內(nèi)反饋給所在區(qū)域風行汽車特約服務站，20分鐘內(nèi)詢問服務站是否聯(lián)系客戶，1小時內(nèi)打電話給車主或服務站跟蹤，2天內(nèi)回訪客戶。無論車在哪里發(fā)生故障，只需一個電話，就能感受風行汽車24小時救援服務，令車主安心駕車，無后顧之憂。

“只有用心，才能幫助東風風行積累良好的用戶口碑，為客戶創(chuàng)造價值，并塑造良好的品牌形象，最終得以實現(xiàn)品牌建設的穩(wěn)健發(fā)展。”王洪濤告訴筆者。