駐馬店網訊（通訊員 王?。?/span>今年一季度以來，建行駐馬店分行以“三抓三促”為著力點，推動旺季客戶服務工作步入經營管理新常態(tài)。

該行一是抓宣傳，促服務理念大轉變。通過旺季動員、討論等一系列宣傳教育活動，進一步理順業(yè)務發(fā)展、內控管理和優(yōu)質文明服務的正確關系，促進全行工作作風、服務理念大轉變。二是抓大堂，促服務質量大提升。加強營業(yè)大堂服務，實施大堂制勝工程，全方位改善大堂服務。定期組織大堂經理進行業(yè)務學習和經驗交流，明確崗位職責，熟練工作流程，進行服務案例、營銷案例和客戶投訴案例分析，不斷提高大堂經理綜合服務能力。三是抓培訓，促服務技能大提高。開展分層次的系統(tǒng)化培訓，提高全員聯(lián)動服務能力；每周組織委派營業(yè)主管學習，重點對特殊業(yè)務和疑難問題進行討論，統(tǒng)一解決辦法，提高實際處理能力，提高柜面處理效率；各網點結合實際不間斷進行崗位練兵，做好自我能力提升。