駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 黃文靜）7月15日筆者獲悉，今年以來，駐馬店供電公司在注重加強各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的同時，不斷強化企業(yè)管理，注重從提高供電服務(wù)水平入手，多管齊下，提升客戶服務(wù)滿意度。

加強營業(yè)廳業(yè)務(wù)規(guī)范。制定《營業(yè)廳業(yè)擴報裝及雜項業(yè)務(wù)工作實施細則》，確保一口對外、首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等服務(wù)要求落實到位。實施供電服務(wù)網(wǎng)格化管理。在原有“崗位責(zé)任掛牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，編制統(tǒng)一的供電服務(wù)公示牌、便民服務(wù)卡，實現(xiàn)客戶服務(wù)全覆蓋，滿足客戶多元化、精細化、個性化服務(wù)需求。強化95598供電服務(wù)管控。規(guī)范業(yè)務(wù)流程管理，確保工單接派及時，投訴舉報類工單業(yè)務(wù)由主管領(lǐng)導(dǎo)100%審核并跟蹤督辦，采取周通報評價、月度指標(biāo)分析會形式，強化制度執(zhí)行和考核管控。開展縣公司服務(wù)提升專項行動。加強縣公司窗口及一線服務(wù)人員管理，嚴(yán)格落實“三個十條”和“首問負責(zé)制”，開展員工崗位服務(wù)培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)。加大服務(wù)監(jiān)督。采用“四不兩直”的方法，對營銷管理、營業(yè)窗口、供電所等開展常態(tài)化的檢查和暗訪，嚴(yán)肅查處侵犯客戶利益等行為，確保不發(fā)生影響企業(yè)形象的服務(wù)事件。