確山縣供電公司：真情回訪提升客戶滿意度
摘要： 駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“先生，您好，我是三里河供電所的，您申報的用電已經(jīng)能夠正常使用了吧，請問您對我們工作人員的工作滿意嗎?對供電服務方面還有什么意
駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“先生，您好，我是三里河供電所的，您申報的用電已經(jīng)能夠正常使用了吧，請問您對我們工作人員的工作滿意嗎?對供電服務方面還有什么意見和建議嗎？”這是
為積極提升第三方客戶滿意度，針對優(yōu)質(zhì)服務方面存在的突出問題，確山公司借鑒其他單位的先進經(jīng)驗，把密切聯(lián)系群眾，強化優(yōu)質(zhì)服務作為出發(fā)點，開展客戶回訪機制，對報裝報修客戶在限時辦結(jié)時間內(nèi)進行回訪，征求意見。
同時，該公司積極開展嚴查供電服務質(zhì)量的專項工作，對供電服務過程中存在推諉、搪塞、怠慢客戶的現(xiàn)象進行檢查。把最直接聯(lián)系群眾，關(guān)系服務形象的供電營業(yè)窗口作為突破口，從規(guī)范窗口人員的服務意識、辦事程序等方面入手，加大營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督力度，在供電服務實踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺。
通過有針對性的指導整改，力求提升客戶服務的標準化、規(guī)范化水平，讓廣大客戶用上放心電的同時還能享受到各項優(yōu)質(zhì)服務。
責任編輯：lyx
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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