確山縣供電公司：實(shí)時(shí)監(jiān)控促服務(wù)提升

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“營業(yè)廳嗎？你們有營業(yè)員接待客戶行為不規(guī)范現(xiàn)象，要引起注意，請按照營業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范整改！”9月23日，國網(wǎng)確山縣供電公司營銷部管理人員，通過監(jiān)控平臺系統(tǒng)的監(jiān)控畫面，糾正營業(yè)服務(wù)人員不規(guī)范行為。這是該公司通過實(shí)時(shí)監(jiān)控促進(jìn)服務(wù)提升的一個(gè)鏡頭。

今年以來，該公司利用營銷稽查監(jiān)控平臺系統(tǒng)監(jiān)控平臺，對營業(yè)廳現(xiàn)場工作人員服務(wù)過程，進(jìn)行全方位、全過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。針對營業(yè)窗口的勞動紀(jì)律、營業(yè)員儀表、服務(wù)態(tài)度、營業(yè)環(huán)境、視頻監(jiān)控設(shè)備等方面進(jìn)行巡查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，巡視人員立刻電話通知相關(guān)所屬的營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，督辦立即整改及時(shí)糾正，并全時(shí)跟蹤其落實(shí)整改情況。同時(shí)，該公司也利用監(jiān)控平臺保存錄像數(shù)據(jù)，有效保護(hù)了營業(yè)人員的合法權(quán)益，減少了惡意投訴事件的發(fā)生。

該公司強(qiáng)化營業(yè)廳上班時(shí)間，規(guī)定早上必須提前十五分鐘到崗。在營業(yè)時(shí)間里，禁止打掃衛(wèi)生換工作服等非營業(yè)收費(fèi)工作。上下班必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的營業(yè)時(shí)間，收費(fèi)人員著裝要規(guī)范，嚴(yán)禁提前關(guān)門謝客等規(guī)定。并特別加強(qiáng)節(jié)假休息日的服務(wù)情況巡視，防止收費(fèi)人員在麻痹大易的情況下，發(fā)生不規(guī)范服務(wù)行為。有力確保營業(yè)廳服務(wù)問題及時(shí)處理，減少營銷差錯(cuò)、業(yè)務(wù)超時(shí)的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)供電營業(yè)服務(wù)“事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后跟蹤”閉環(huán)管理模式。