當(dāng)所有三甲大醫(yī)院都開展非急診全面預(yù)約掛號，或許會倒逼不懂該掛什么科的患者，先去社區(qū)或基層醫(yī)院就診。

　　10月8日起，擁有三個院區(qū)、年門診人次達400萬的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心（簡稱市婦兒中心）推行“非急診掛號全面預(yù)約”。據(jù)悉，這是廣東省第一家全面取消非急診人工掛號窗口的醫(yī)院。先給醫(yī)院的勇氣和魄力點個贊。

　　去過兒童醫(yī)院的人都知道，相比就診人數(shù)來說，陪同家屬的比例通常是1：2甚至1：3、1：4。一個孩子生病就醫(yī)，不僅爹媽陪著，爺爺奶奶姥姥姥爺也跟著忙前忙后，醫(yī)院通常是人山人海的場景。孩子生病，家長著急，漏液排隊掛號的也不在少數(shù)。就這一點來說，取消人工掛號從兒童醫(yī)院開始，有其特殊性。

　　資料檢索發(fā)現(xiàn)，推行全面預(yù)約掛號，廣州市婦兒中心并非第一家。2014年底，浙江金華中心醫(yī)院就推出了此項措施。今年6月，北京市兒童醫(yī)院也實施全面預(yù)約掛號。

　　2009年，當(dāng)時的衛(wèi)生部下發(fā)了公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作意見，對預(yù)約掛號服務(wù)提出了具體要求并在全國范圍進行推廣。如今，預(yù)約掛號已經(jīng)是全國三甲醫(yī)院的主流掛號方式。電話、微信、支付寶、APP、網(wǎng)站等等各種掛號方式可謂琳瑯滿目。預(yù)約掛號的好處毋庸置疑，對于患者來說，縮短排隊和候診時間，不必看次病耗半天，對于醫(yī)院來說，改善了就醫(yī)環(huán)境和秩序，患者舒心了，也有利于醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)。

　　但取消人工掛號方式，缺點也很明顯。一是對于老年人來說，連智能手機都沒有，要學(xué)會用網(wǎng)上掛號還是過于高端了。而對于來自偏遠地區(qū)、貧困地區(qū)的外地患者來說，網(wǎng)上預(yù)約掛號可能遭遇技術(shù)和信號的雙重阻擊，廣州作為省會城市，這類患者數(shù)量不少。根據(jù)媒體報道，廣州市婦兒中心外地病人占病人總比例達六成以上，如果引導(dǎo)不力，可能成為“黃牛黨”下手的重點對象。其次，不少病人對于掛什么科室并不清楚，原先的人工掛號可以順便解決分診的問題，如今網(wǎng)上預(yù)約找誰分診是個問題。

　　中國特色的診療，素來有“三長一短”的說法，“三長”說的是掛號時間長、候診時間長、繳費拿藥時間長，“一短”則說的是醫(yī)生診斷時間短。得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如今“三長”已經(jīng)成了老皇歷。手機上一分鐘搞定預(yù)約掛號；約定時間段去醫(yī)院就診，候診往往在半小時內(nèi)；看完病，手機當(dāng)場繳費，出了診室門就可以直奔藥房拿藥。目前拿藥還需要等候一段時間，據(jù)說未來看完病，病人可以直接回家，互聯(lián)網(wǎng)藥房會把你的藥快遞到家。跟從前大清早起床去醫(yī)院排一兩個小時的隊搶號相比，現(xiàn)在看病的幸福感已然是倍增了。

　　不過，“三長”的問題解決了，“一短”的問題何時可以解決呢？廣州市婦兒中心有關(guān)負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時表示，此次全面啟動非急診全面預(yù)約掛號，主要是響應(yīng)國家、廣東省推進分級診療，引導(dǎo)患者合理有序就醫(yī)，推動醫(yī)療資源合理分配，打擊“黃牛黨”。不過，顯然醫(yī)院也不想邁得太大步，為了打消患者“掛不上號”的擔(dān)心，醫(yī)院宣布在網(wǎng)上門診號日均可達1.3萬個，如遇特別高峰時期還將增加1000個門診號。這跟醫(yī)院往日的門診量相當(dāng)。也就是說，醫(yī)生還是需要看那么多病人，改變的只是掛號渠道，患者的掛號習(xí)慣，改善的也只是就醫(yī)秩序。

　　根據(jù)國務(wù)院最近印發(fā)的《關(guān)于推進分級診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，到2017年，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診療量占總診療量比例要大于等于65%。假以時日，當(dāng)所有三甲大醫(yī)院都開展非急診全面預(yù)約掛號，或許會倒逼不懂該掛什么科的患者，先去社區(qū)或基層醫(yī)院就診，分級診療制度完善，解決“一短”才見曙光了。（嚴(yán)慧芳）