新蔡縣供電公司：營業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 裘倩）10月21日新蔡縣供電公司為進(jìn)一步強(qiáng)化營業(yè)窗口管理，提高營銷窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能水平，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，舉辦營銷窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)，城鄉(xiāng)各營業(yè)廳柜臺(tái)人員參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由該公司營銷部和農(nóng)業(yè)電發(fā)展部聯(lián)合組織，邀請(qǐng)具有豐富電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)老師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)授課。培訓(xùn)緊密結(jié)合營銷窗口人員崗位特點(diǎn)，精心確定培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括營業(yè)志所規(guī)范化服務(wù)、辦理業(yè)擴(kuò)的基本流程，分布式電源并網(wǎng)服務(wù)，客戶檔案和供用電合同的規(guī)范化管理等內(nèi)容，并對(duì)員工的文明用語、儀容儀表、行為舉目、禮貌接待、溝通技巧等方面進(jìn)行了講解，提出了規(guī)范性要求。為了給學(xué)員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)過程中將參培人員隨意組合成四小組，并在現(xiàn)場進(jìn)行規(guī)由專人統(tǒng)計(jì)考核參培人員的出勤和課堂活動(dòng)參與情況，營造了團(tuán)結(jié)、合作的培訓(xùn)氛圍。在學(xué)習(xí)過程中，根據(jù)供電行業(yè)特點(diǎn)，講師還采用課程講授和實(shí)際操練結(jié)合的靈活培訓(xùn)方式，在現(xiàn)場進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)動(dòng)作示范表演，使得培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛異?；钴S，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)結(jié)束后，大家都體會(huì)到在工作中培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣的重要性，表示要以熱情的服務(wù)、規(guī)范的行為投身到工作中，不斷提升客戶滿意度。