駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“大爺，您反映的繳費(fèi)困難的事，我們馬上幫您解決，以后我們的服務(wù)隊(duì)員會(huì)主動(dòng)上門收電費(fèi)的，請您放心。”11月2日，國網(wǎng)確山縣供電公司中心營業(yè)廳里，營業(yè)員小王微笑著向客戶李大爺解答問題，鑒于留守在家的李大爺腿腳不靈便，小王向他介紹了針對老人上門收電費(fèi)服務(wù)。這是該公司精心擦亮窗口服務(wù)的一個(gè)鏡頭。

為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓供電窗口發(fā)揮好與客戶群眾的橋梁紐帶作用，今年以來，確山公司緊密結(jié)合崗位職能和工作實(shí)際，深入挖掘服務(wù)品牌內(nèi)涵，用心提升窗口服務(wù)水平。

該公司把密切聯(lián)系群眾、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，把直接聯(lián)系群眾、關(guān)系服務(wù)形象的供電營業(yè)窗口作為突破口，通過規(guī)范窗口服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，以真誠規(guī)范的工作態(tài)度、微笑的面孔接待每一位客戶，打造“貼心服務(wù)品牌窗口”，對窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、服務(wù)質(zhì)量等做了明確規(guī)定，要求服務(wù)人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、貼心、高效的服務(wù)。同時(shí)供電所還重點(diǎn)加強(qiáng)營業(yè)窗口的考勤紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范著裝等方面的管理，極大地提高了服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作向常態(tài)化軌跡發(fā)展。

據(jù)悉，該公司將繼續(xù)深化營業(yè)窗口便民、利民、惠民措施，打造溫馨、舒適的供電環(huán)境，不斷提升窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，打造“人民滿意的供電服務(wù)窗口”，樹立國家電網(wǎng)良好品牌形象。